גורדון המנכ"ל הוא הבן של מייסד החברה.

אחיו הוא השותף שלו בתפקיד המנהל הטכני.

שניהם קיבלו  את מניות החברה וניהולה כשהאב פרש.

גורדון פתח בתהליך הייעוץ מכיוון שהכנת הצעות המחיר ארכה יותר מדי זמן והעלויות היו גבוהות מדי. כל הצעת מחיר דרשה מעורבות של אנשים טכניים מתחומים שונים, חלקם קבלני משנה, כולם בעלי מיומנויות גבוהות.

היה צורך דחוף לייעל ולהוזיל את התהליך.

תכנתי אפליקציה שעשתה סדר בכל הצעות המחיר ובמעקב אחר התקדמות כל אחת מהן לפי הדחיפות  והקצאת הזמן שכל אחת דרשה מכל תחנת עבודה המעורבת בתהליך.

עלה צורך דחוף במנהל תפעול שיתפעל את האפליקציה והתהליכים הנלווים כולל התיאומים המורכבים הנדרשים בין כל משתתפי התהליך.

גורדון התחמק זמן רב מדיון בהגדרת התפקיד ויותר מזה , התחמק מלהסכים כי יש צורך בכך.

בסופו של דבר יזמתי דיון רק בנושא זה.

גורדון השביע אותי שהדיון יישאר דיסקרטי ושפך את ליבו.

הוא יודע כמובן, שחייבים לגייס מנהל תפעול.

 הוא לא רוצה לגייס אדם חיצוני מכיוון שהוא רוצה להכניס אחד מששת בניו ובנותיו כדור ממשיך.

יש לו בעיה כבדה כי גם אחיו רוצה להכניס אחד מחמשת בניו או בנותיו לתפקיד ניהולי.

הוא לא רצה ליצור בעיות בין בני המשפחה, כיוון שידע שלא ניתן להכניס יותר מאדם אחד לחברה.

הצעתי לגורדון דרך פעולה, הוא הסכים ויצאתי לדרך.

עברתי בין כל הבנים וההבנות. שוחחתי שיחות אישיות עמם ועם  בני ובנות הזוג שלהם, שחלקם גם כן היו מעוניינים להיכנס לעבוד בחברה.

בסופו של דבר התרשמתי מאחד מבניו של גורדון, רוברט.  הוא נראה האדם בעל היכולות להצליח בתפקיד. גורדון הסכים איתי שאכן הוא מתאים.

עלתה השאלה איך משלבים אותו בלי לקומם את כל שאר בני המשפחה.

חיכינו בסבלנות, עד שאחד מעובדי המפעל הזוטרים עזב.

איש לא אמר מילה כשרוברט תפס את מקומו.

כשרוברט התמקם לאחר כחודשיים, הועבר לתחום האחריות שלו תפעול האפליקציה לניהול הצעות המחיר.

לאחר שנה הוא כבר מילא תפקיד דרג ביניים ניהולי, ומשם נפתחה בפניו הדרך לניהול התפעול.

כול בני המשפחה רואים את התהליך כטבעי ונורמאלי, ולא עלתה כול מחאה או פגיעה ביחסים בתוך המשפחה.