בעל עסק מהבית בד"כ הוא זה שמבצע שיחות טלמרטינג.אני מעלה מספר רעיונות ושיטות להצליח בטלמרקטינג, מתוך ספרו של דן אקרוויד "קח יוזמה".
כל אדם מביא את האני שלו לשיחות מכירה, אך מסתבר שיש שיטות מוכחות להצלחה וכדאי לאמץ ולתרגל אותם.אתם עוסקים בעבודה מהבית פנו ליצמכם פינה שקטה ונוחה לביצוע השיחות.
השתמשו במילות חיזוק: מבצע מיוחד, הנחה מיוחדת, גדול, יפה, מלהיב, בלתי רגיל וכ`ו.
בחרו את המשפטים בזהירות: אל תהיו עויינים, אל תאמרו דברים שעשויים להשתמע ל 2 פנים למשל: האם הבנת אותי? שאל: האם הייתי מספיק ברור?
קצב דיבור: התאם את קצב הדיבור שלך לקצב של הלקוח.
צליל הקול: עשוי לגרום להתנגדות לאדישות או להקשבה. השתדלו לדבר בקול שישמע ידידותי ללקוח.
הקשבו ללקוח: לרוב איש הטלמרקטינג מרוכז במסר שהוא צריך להעביר ואינו קשוב לצד הלקוח ומה שהוא אומר.חוסר תגובה שלכם לדבריו עשוי לתסכל את הלקוח, מעבר לכך בהקשבתכם תוכלו להבין טוב יותר מה הוא רוצה ובכך להגביר את הסיכוי למכירה.
השתמשו בשפת הלקוח: אם הלקוח עממי אל תשתמשו בשפה גבוהה זה עשוי לגרום להתנגדויות ולהיפך.
הסכם עם הלקוח" אין טעם להתנגדויות. אם הלקוח אומר שהוא יכול להשיג את המוצר בחצי מחיר, אמורו לו שנכון שאתה יכול לקבל במחיר זול יותר, אבל.. אצלי יש אחריות וכ`ו.
הנחו את הלקוח: באם אתם רוצים להפגש איתו על מנת לבצע מכירה, אמורו לו שאתם מאמינים שתוכלו להגיע לפשרה בעניין המחיר ושאלו באם תוכל להיפגש איתו מחר.
שאלו שאלות נכונות: אל תשאלו שאלות שהתשובה להן בהכרח שלילית. למשל אל תשאלו יש לך זמן לשמוע על המוצר?
שאלו שאלות המחייבות פעולה; הבא את הלקוח למקום שבו יסכים איתך. במידה ואני נותן לך 10% הנחה, האם אני יכול לבצע הזמנה כעת?
אמורו ושאלו:הפנה ללקוח שאלה לאחר כל הצהרה. למשל יש לי במלאי צבע שחור ואפור, באיזה צבע אתה בוחר?
שאלו שאלות מוחלטות: בהן רב הסיכויים לקבל תשובה חיובית. למשל האם אתה רוצה לקבל מוצר באיכות מעולה?
שאלו שאלה נוקבת:כאשר אתם זקוקים לפסק זמן ולהתארגנות על אסטרטגיה אחרת. למשל לקוח אומר שיש לו מספיק במלאי, שאלו אותו האם יש לך מספיק?
תנו ללקוח הזדמנות לשאול: כך הוא מאפשר לכם למכור לו. ככל שהוא שואל יותר הוא מתעניין יותר ותשובותייך אח"כ אמורות לספק אותו ולהביא לסגירת עסקה.
אז כמו שאנחנו יודעים החיים והמכירות ביד הלשון.
האם הייתי ברורה?
מתוך בלוג עבודה מהבית:
http://www.tapuz.co.il/blog/userBlog.asp?FolderName=workathome
הוספת תגובה על "טלמרקטינג לעסק הביתי-מתוך בלוג עבודה מהבית"
נא להתחבר כדי להגיב.
התחברות או הרשמה