ביום חמישי הבא, 5.2, בין השעות 11:00 - 13:00, תתארח בפורום סתיו יפה, מנהלת תוכן באתר "כמהזה?".

"כמהזה?" הוא אתר להשוואת מחירי תקשורת בישראל.

סתיו תתן טיפים ותענה על שאלות בנושא חסכון בחשבון הסלולר.

שימו לב, "כמהזה?" הוא אתר אובייקטיבי, כך שהיא לא תוכל לספק מידע לגבי מחירים והמלצות על חברות ספציפיות, אלא רק דגשים ועצות כלליות.

 

אתם מוזמנים להוסיף שאלות כאן בדיון הנ"ל, והיא תענה בבוא העת.

 

 

 

מזכירה לכם לגבי האירוח ביום חמישי. יאללה, תעלו שאלות, בטוחה שיש לכם

הטיפ הכי גדול - לא להתחייב! לא לסלולרי, וגם לא לאינטרנט.

להתחיל באיזי עם תקופת ניסיון ולראות אם אתם מרוצים מהשירות ובכלל.

ההבדל בעלויות הוא בדרך כלל לא גדול ושווה את זה.

אפשר להתקשר למרכז שירות הלקוחות ולהתקיל אותם עם כל מיני דברים

רק כדי לראות איזה שירות הם נותנים לכם.

אם אתם מרוצים מהכל, תוכלו תמיד להיכנס למסלול עם התחייבות.

אם אתם לא מרוצים, אתם לא מחוייבים ואף אחד לא יחלוב מכם כספים סתם.

ובכלל, ללקוחות אורנג' וסלקום מומלץ לא לקנות את המכשיר עצמו בחברה,

אלא במקום אחר, למשל לקנות מכשיר נוקיה דרך יורוקום,

ואז רק צריך להכניס אליו את הכרטיס סים שלכם.

רכישת מכשיר דרך החברות, תוך כדי התחייבות הכוללת "מבצע"

של החזר כספי חודשי על שימוש גבוה לא תמיד משתלמת.

בהרבה מקרים מוצא עצמו הלקוח כשהוא לא מגיע למכסה הדרושה ואז המכשיר

עולה לו גם עולה.

בשורה התחתונה, כל מקרה לגופו וכל אחד עם מה שמתאים לו.

מה שהכי חשוב זה לא לקבל את ההצעה הראשונה שנותנים לך,

אלא להמשיך ולבדוק את כל האפשרויות.

כולנו הרי טובעים במבצעים המוצעים לנו ואחרי המתנה, בילבולי שכל ומתק שפתיים, מסכימים עם הנציג שמציע לנו את "החבילה המתאימה ביותר".

איך עושים סדר בין ההצעות ומה כדאי לשאול כדי למקסם את הבנת ההדיוט בשפע ההצעות?

מה נחשבת הצעה טובה?

המחיר הוא לא חזות הכול

 

לפני כחצי שנה התקלקל פעם ראשונה המכשיר החדש שנמכר לנו ע"י חברת אורנג.

היחס והטיפול שלהם - גרוע ביותר

עד כה הם גרמו לי נזק העולה פי כמה על מחירו של מכשיר חדש.

הם מחפשים מתחת לאדמה תירוצים מדוע לא לעמוד מאחורי אחריות היצרן למכשיר חדש

שעד כה חייב אותי להגיע אליהם 9 פעמים.

התעריף שלהם אולי נראה זול - אבל העלות בכסף, זמן ועגמת נפש

עולים על כל מה שניתן בכלל לתאר.

 

להזהר מהם !

לקוח מאוכזב ופגוע

צטט: the mentor 2009-02-03 22:02:05

המחיר הוא לא חזות הכול

 

לפני כחצי שנה התקלקל פעם ראשונה המכשיר החדש שנמכר לנו ע"י חברת אורנג.

היחס והטיפול שלהם - גרוע ביותר

עד כה הם גרמו לי נזק העולה פי כמה על מחירו של מכשיר חדש.

הם מחפשים מתחת לאדמה תירוצים מדוע לא לעמוד מאחורי אחריות היצרן למכשיר חדש

שעד כה חייב אותי להגיע אליהם 9 פעמים.

התעריף שלהם אולי נראה זול - אבל העלות בכסף, זמן ועגמת נפש

עולים על כל מה שניתן בכלל לתאר.

 

להזהר מהם !

לקוח מאוכזב ופגוע

 

הכיכוב נובע מהסכמה מלאה עם דבריך.

כלקוחת פלאפון שני רבות אני משלמת הרבה יחסית לאחרות ,אך מרוצה מהשירות, מהאיכות.

בדרך ליד ניסיתי חברה נוספת עם מבצע אדיר ,אלא ששילמתי מעט אך כמעט ולא הייתה קליטה באיזורים לא מעטים.

 הזול הוא יקר

אנשים,

כדי להפיק תועלת מהאירוח, אתם מתבקשים להעלות בדיון הזה שאלות בנוגע לחיסכון בסלולרי, ולא הצהרות על אי שביעות רצון משירות זה או אחר.

 

 

שלום ותודה על ההסכמה להתארח כאן.

 

דה-מרקר מפרסם היום שעובדי חברות ממשלתיות וציבוריות זוכים להסכמים נוחים מאוד עם חברות הסלולר. זאת בשעה שהלקוחות הפרטיים ממש מסבסדים את החברות הגדולות.

 

כך למשל, עובדי מדינה משלמים 6 אגורות לדקת שיחה ברשת פלאפון ובצה"ל כמעט ואין דמי שימוש במירס.

 

האם הלקוח הפרטי יכול בכלל להתמקח על מחירים? ואיך הוא משווה את תנאיו לאלה שמוענקים לחברות הגדולות?

לאור הכתבה שליאור הזכיר שבהם נראה כאילו התעריפים לארגונים הגדולים הם במחיר הפסד, והלקוחות הפרטיים מן הסתם הם אלו שמממנים את זה, האם אין כאן סיבסוד צולב? האם זה מותר על פי החוק? האם אפשר לתבוע בתובענה ייצוגית על בסיס זה(והאם מישהו רוצה לקחת על עצמו לקדם את זה?)?

1. למה רוב החברות היום מחייבות לקחת חבילת גלישה בשדרוג מכשיר?

 

2. למה אין חשיפה מלאה של המסלולים באינטרנט? למה מציעים לך אם אתה מאיים בעזיבה דיל יותר טוב?

 

3.למה אין מסלולים שונים לביטוח ואחריות על מכשירים - זולים יותר לאנשים זהירים?

 

4. לפי דעתי החברות צריכות להפעיל מערכת שמנתחת את שיחותינו ולהתאים לנו בעצמן תוכנית טובה וזולה.

צטט: ליאת z 2009-02-04 09:53:25

כולנו הרי טובעים במבצעים המוצעים לנו ואחרי המתנה, בילבולי שכל ומתק שפתיים, מסכימים עם הנציג שמציע לנו את "החבילה המתאימה ביותר".

איך עושים סדר בין ההצעות ומה כדאי לשאול כדי למקסם את הבנת ההדיוט בשפע ההצעות?

מה נחשבת הצעה טובה?

 

 

שלום ליאת,

 

לפני שבוחרים מסלול ומתחייבים לחברת הסלולר, מומלץ לבקש מחברת הסלולר הנוכחית שלך את ממוצע דפוסי השימוש. החברות הסלולריות מחוייבות לתת לכל לקוח אשר דורש זאת, את ממוצע דפוסי השימוש שלו ב-3 החודשים האחרונים.

לאחר שיש בידייך את נתוני השימוש שלך (כמה SMS, כמה דקות שיחה בחודש וכו'), תוכלי להציג אותם לכל אחת מהחברות, לקבל הצעה, ולהשוות את כל ההצעות שתקבלי. שימי לב, לא תמיד החברות יציעו לך את המסלול הזול ביותר לדפוסי השימוש שלך, לכן, כדאי להסתכל בטבלה באתר "כמהזה?" www.kamaz.co.il בעמוד סלולר, להציץ בכל המסלולים של החברות, ולבדוק אם המסלול שהוצע לך, הוא אכן הזול ביותר עבורך.

 

כן, אני יודעת שזה נשמע קצת מסובך, אבל אין פתרון קסם, החברות הסלולריות מציעות שלל מסלולים מורכבים, והצרכן צריך לבדוק שהוא בוחר במסלול האופטימלי עבורו...   כדאי להשקיע בזה זמן, כי אם את לא במסלול האופטימלי עבורך, את משלמת מדי חודש עשרות שקלים מיותרים.

צטט: lior kodner 2009-02-04 10:49:17

שלום ותודה על ההסכמה להתארח כאן.

 

דה-מרקר מפרסם היום שעובדי חברות ממשלתיות וציבוריות זוכים להסכמים נוחים מאוד עם חברות הסלולר. זאת בשעה שהלקוחות הפרטיים ממש מסבסדים את החברות הגדולות.

 

כך למשל, עובדי מדינה משלמים 6 אגורות לדקת שיחה ברשת פלאפון ובצה"ל כמעט ואין דמי שימוש במירס.

 

האם הלקוח הפרטי יכול בכלל להתמקח על מחירים? ואיך הוא משווה את תנאיו לאלה שמוענקים לחברות הגדולות?

 

שלום ליאור,

 

דה מרקר עם עזרה מ-"כמהזה?" פרסם כתבה זו, והנה הלינק אליה באתרינוhttp://www.kamaze.co.il/Site/Cellular/PackageRank.aspx?RID=350

 

לגבי שאלתך- ראשית כדאי ללקוח לנסות להשתחל למסלולים של ארגונים, כי מדובר בתעריפים הזולים ביותר. בדרך כלל הארגונים והחברות הגדולות מציעות גם תעריפים מיוחדים לבני משפחה של חברי הארגון.

להרבה מאוד חברות, ארגונים ויישובים בארץ יש מסלולים מיוחדים, אם יש אפשרות- כדאי לבחור במסלול כזה.

 

שנית, כדאי לבדוק האם אתה זכאי למסלול של מגזר מסוים, גם אלה מסלולים זולים יותר, יש מסלולים מיוחדים לחיילים, סטודנטים, למגזר החרדי, מגזר ערבי ועוד.

 

בנוסף, מסלולים שמוצעים ע"י נציגי שטח זולים יותר. אני מתכוונת לדוכנים נודדים של נציגי שטח, שיווק יזום (טלמרקטינג), ונציג שמגיע הביתה.

 

אם לא הצלחת להשיג אף אחד מהנ"ל, גולשי "כמהזה?" מדווחים כי התמקחות עם חברות הסלולר היא מסובכת אך אפשרית, ולעתים מביאה לחיסכון ממשי. הלקוח שנמצא במצב האידאלי להתמקחות, הוא לקוח שהתחייבותו נגמרה, ולכן יכול לקבל מחירים מיוחדים ממחלקת שימור הלקוחות.

 

מקווה שעזרתי...

 

צטט: levydor 2009-02-04 11:32:52

לאור הכתבה שליאור הזכיר שבהם נראה כאילו התעריפים לארגונים הגדולים הם במחיר הפסד, והלקוחות הפרטיים מן הסתם הם אלו שמממנים את זה, האם אין כאן סיבסוד צולב? האם זה מותר על פי החוק? האם אפשר לתבוע בתובענה ייצוגית על בסיס זה(והאם מישהו רוצה לקחת על עצמו לקדם את זה?)?

 

אני לא חושבת שיש כאן בעיה חוקית, הסתכלתי בחוקים של משרד התקשורת, ויש הרבה הגבלות וחוקים (יש לציין שגם הרבה רפורמות חדשות לטובת הצרכן), אבל אין שם שום איסור לגבי זה. 

 

גם אם זה חוקי, זה לא נשמע טוב ולא נראה טוב. אם החוקים הם כאלה, אין לצרכן ברירה אלא לנסות שלא להיות לקוח פרטי מהשורה (תסתכל מה כתבתי לליאור). אגב, כמו שאמיתי כתב, אחת השאלות הראשונות ששואלים במוקד המכירות היא "האם אתה שייך לחברה/ארגון/מגזר מסויים הזכאי למסלול מוזל?"....  הכתבה המדוברת, מבהירה היטב, כמה כדאי לצרכן שהתשובה לשאלה הנ"ל תהיה "כן".