כן, אני לקוחה שלכם.
ו... לא, אני לא רוצה לשדרג ולא אני לא רוצה לשמוע על ההטבה שיש לכם להציע לי.
תניחו לי !!!!!  אתם מתקשרים אלי פעם בשבוע, ומציעים לי שוב ושוב את אותה ההצעה. אתם חושבים/מקווים שבסוף אכנע ואסכים להטבה שלכם? אז זהו, שלא. כמה שתתקשרו יותר, תכעיסו אותי יותר, ויש סיכוי שתאבדו אותי כלקוח.
אז די!

ולמי שתוהה במי מדובר, אז מדובר ב- 012.

הצליחו להוציא אותי מהכלים, וזה לא קורה הרבה.
חבל שלא לקחתי שם. טוב, בטח יתקשרו שוב בשבוע הבא, אז אתחיל לתעד.

לדרוש הצעות רק בכתב!
כל חברות התקשורת מתקשרות ללקוחות ומציעות הצעות מפתות. אבל אחר כך אנחנו מגלים שמתנות החינם שהציעו לנו בטלפון עולות לנו כסף. ולעיתים קרובות אנחנו אומרים "לא" - אבל הם רושמים אותנו להתחייבות של שלוש שנים שלא ניתן להפסיק אותה. סיפורים למטה.

לכן כדאי לדרוש הצעות בכתב בלבד! גם פחות בילבול מוח וגם בטוח יותר מבחינה צרכנית.

הבעיה שזה טוב בתיאוריה.

בעיה נוספת - החוק לא עוזר! החוק מאפשר לנו לדרוש מעסק למחוק אותנו או את הטלפון שלנו ממאגר המידע שלו. אפשר גם להיות חבר במועדון לקוחות בלי לתת טלפון או לתת מספר שלא עובד. אבל אי אפשר להיות מנוי של חברת תקשורת בלי טלפון אמיתי ואי אפשר לדרוש מהם למחוק את הטלפון מהמאגר.

 סיפורים:

בזק - הציעו לאבא שלי לשדרג ל2MB. אבי בקושי גולש לחדשות ואמר להם "דברו עם הבן" - הם שידרגו.

013 נטויז'ן - הייטקיסט שקיבל אינטרנט מהעבודה ופוטר, התקשר רק כדי לברר תנאים. השיג מהר עבודה ואינטרנט ממקום אחר. הם חייבו את כרטיס האשראי שלו במשך יותר משנה עד שעלה על זה. הוא לא גלש ולא התשמש בהם כלל. הסכימו להוריד לו חצי שנה. אשתי: התקשרו והציעו "10 דקות חינם לחו"ל כל חודש" בטח הסכימה. רק לא אמרו לה שהחינם עולה 2.90 ש"ח. ואנחנו אפילו לא דיברנו דקה לחו"ל!  

ביקשתי מפרטנר הסכם כתוב וקיבלתי - אבל אחרי דקה מתקשרים ומציעים עוד הצעה, שלחו גם בכתב אבל המשיכו לצלצל עם עוד הצעות. כך שגם הצעות בכתב לא פותרות מבילבול מוח.

 

צטט: atuk19 2009-02-11 08:26:44

לדרוש הצעות רק בכתב!
כל חברות התקשורת מתקשרות ללקוחות ומציעות הצעות מפתות. אבל אחר כך אנחנו מגלים שמתנות החינם שהציעו לנו בטלפון עולות לנו כסף. ולעיתים קרובות אנחנו אומרים "לא" - אבל הם רושמים אותנו להתחייבות של שלוש שנים שלא ניתן להפסיק אותה. סיפורים למטה.

לכן כדאי לדרוש הצעות בכתב בלבד! גם פחות בילבול מוח וגם בטוח יותר מבחינה צרכנית.

הבעיה שזה טוב בתיאוריה.

 סיפורים:

בזק - הציעו לאבא שלי לשדרג ל2MB. אבי בקושי גולש לחדשות ואמר להם "דברו עם הבן" הם שידרגו.

013 נטויז'ן - הייטקיסט שקיבל אינטרנט מהעבודה ופוטר, התקשר כדי לברר תנאים. אבל השיג מהר עבודה ואינטרנט ממקום אחר. הם חייבו את כרטיס האשראי שלו במשך יותר משנה עד שעלה על זה. הוא לא גלש ולא התשמש בהם כלל. הסכימו להוריד לו חצי שנה. אשתי: התקשרו והציעו "10 דקות חינם לחו"ל כל חודש" בטח הסכימה. רק לא אמרו לה שהחינם עולה 2.90 ש"ח. ואנחנו אפילו לא דיברנו דקה לחו"ל!  

ביקשתי מפרטנר הסכם כתוב וקיבלתי - אבל אחרי דקה מתקשרים ומציעים עוד הצעה, שלחו גם בכתב אבל המשיכו לצלצל עם עוד הצעות. כך שגם הצעות בכתב לא פותרות מבילבול מוח.

 

נכון.
העניין הוא שכשמבקשים מהם לקבל את ההצעה בכתב הם ממלמלים משהו על זה שזה משהו חד פעמי ואין להם את בכתב וכל מיני קשקושים אחרים.
לא באה בטענות לנציגי השירות, הם בסך הכל עושים את העבודה ואת מה שאומרים להם לעשות. כך שאני מתנצלת בפני אותה נציגת שירות ש"חטפה" ממני באותו יום...

 

לדרוש רק בכתב -

 

 

הגיוני , נכון וכך צריך להיות.

אבל , החברות לא רוצות .

 

דיברתי השבוע עם נטויז'ן - הציעו לי הצעה מעניינת .

ביקשתי שישלחו בכתב.

הנציגה ( נחמדה ואדיבה) הסבירה לי בסבלנות שאין דבר כזה לשלוח בכתב, אי אפשר לדבריה. הצעות שולחים רק אחרי שסיכמנו והסכמנו.

מה פתאום לשלוח לפני שהעסקה סוכמה? שאלה בתמהון.

 

זה היחס שאנו הצרכנים מקבלים . כל זמן שנסכים לקבל יחס כזה , נמשיך לקבל.

לדעתי , גם חברות אחרות נוהגות בצורה זהה, כך שאין טעם לעבור חברה.

 

 האם תקום חברה שתנהג אחרת? אני מאמין שאם כן , היא תזכה בלקוחות רבים.  

 

אבל, הפתרון- לחוקק חוק צרכנות שמחייב לתת כל הצעה בכתב . אם הלקוח לא דורש , לבגור עסקה , לשלוח לו את פרטי העסקה בכתב ולאפשר לו 14 ימים לביטול העסקה.( כמו בקנייה מרחוק) .

 

האם מישהו מהמועצה לצרכנות קורא פה?

האם מישהו ירים את הכפפה?

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

צטט: גיל לכל 2009-02-19 19:17:50

לדרוש רק בכתב -

 

 

הגיוני , נכון וכך צריך להיות.

אבל , החברות לא רוצות .

 

דיברתי השבוע עם נטויז'ן - הציעו לי הצעה מעניינת .

ביקשתי שישלחו בכתב.

הנציגה ( נחמדה ואדיבה) הסבירה לי בסבלנות שאין דבר כזה לשלוח בכתב, אי אפשר לדבריה. הצעות שולחים רק אחרי שסיכמנו והסכמנו.

מה פתאום לשלוח לפני שהעסקה סוכמה? שאלה בתמהון.

 

זה היחס שאנו הצרכנים מקבלים . כל זמן שנסכים לקבל יחס כזה , נמשיך לקבל.

לדעתי , גם חברות אחרות נוהגות בצורה זהה, כך שאין טעם לעבור חברה.

 

 האם תקום חברה שתנהג אחרת? אני מאמין שאם כן , היא תזכה בלקוחות רבים.  

 

אבל, הפתרון- לחוקק חוק צרכנות שמחייב לתת כל הצעה בכתב . אם הלקוח לא דורש , לבגור עסקה , לשלוח לו את פרטי העסקה בכתב ולאפשר לו 14 ימים לביטול העסקה.( כמו בקנייה מרחוק) .

 

האם מישהו מהמועצה לצרכנות קורא פה?

האם מישהו ירים את הכפפה?

למה שפשוט לא תכתוב למועצה לצרכנות? כנס לאתר שלהם ותשלח אימייל.

 

צטט: לימור בןאליהו אבראשי 2009-02-21 16:58:17

צטט: גיל לכל 2009-02-19 19:17:50

לדרוש רק בכתב -

 

 

הגיוני , נכון וכך צריך להיות.

אבל , החברות לא רוצות .

 

דיברתי השבוע עם נטויז'ן - הציעו לי הצעה מעניינת .

ביקשתי שישלחו בכתב.

הנציגה ( נחמדה ואדיבה) הסבירה לי בסבלנות שאין דבר כזה לשלוח בכתב, אי אפשר לדבריה. הצעות שולחים רק אחרי שסיכמנו והסכמנו.

מה פתאום לשלוח לפני שהעסקה סוכמה? שאלה בתמהון.

 

זה היחס שאנו הצרכנים מקבלים . כל זמן שנסכים לקבל יחס כזה , נמשיך לקבל.

לדעתי , גם חברות אחרות נוהגות בצורה זהה, כך שאין טעם לעבור חברה.

 

 האם תקום חברה שתנהג אחרת? אני מאמין שאם כן , היא תזכה בלקוחות רבים.  

 

אבל, הפתרון- לחוקק חוק צרכנות שמחייב לתת כל הצעה בכתב . אם הלקוח לא דורש , לבגור עסקה , לשלוח לו את פרטי העסקה בכתב ולאפשר לו 14 ימים לביטול העסקה.( כמו בקנייה מרחוק) .

 

האם מישהו מהמועצה לצרכנות קורא פה?

האם מישהו ירים את הכפפה?

למה שפשוט לא תכתוב למועצה לצרכנות? כנס לאתר שלהם ותשלח אימייל.

 

 

כתבתי להם מספר פעמים בעבר בנושאים שונים ותמיד התאכזבתי.

נכון, שמעתי גם על דברים טובים שהם עשו והזיזו, אבל באופן אישי היו לי אכזבות.

ייתכן שבסוף אעשה זאת, כרגע אני בדיונים עם נטויז'ן , כך שאני מעדיף לסיים את הדיון, לפני שאני מערב גוף נוסף.

לא תאמינו, אבל היום הם התקשרו אלי שוב. הפעם אני זוכרת את השם - מלי. מלי מ 012. חיכיתי בסבלנות עד שהיא תסיים את כל ההקדמה שלה ואז אמרתי לה שזו לפחות הפעם החמישית שהם מתקשרים עם אותה הטבה (בטח, הטבה) ושביקשתי שיפסיקו לתהקשר אליו. היא שאלה "למה?" אמרתי "ככה! אל תתקשרו אלי יותר. אם אני ארצה משהו, אתקשר אליכם". זהו להיום. בשבוע הבא בטח יתקשרו שוב.

צטט: לימור בןאליהו אבראשי 2009-02-23 14:08:41

לא תאמינו, אבל היום הם התקשרו אלי שוב. הפעם אני זוכרת את השם - מלי. מלי מ 012. חיכיתי בסבלנות עד שהיא תסיים את כל ההקדמה שלה ואז אמרתי לה שזו לפחות הפעם החמישית שהם מתקשרים עם אותה הטבה (בטח, הטבה) ושביקשתי שיפסיקו לתהקשר אליו. היא שאלה "למה?" אמרתי "ככה! אל תתקשרו אלי יותר. אם אני ארצה משהו, אתקשר אליכם". זהו להיום. בשבוע הבא בטח יתקשרו שוב.

 

הרוטינה הזו של להתקשר לפחות 3 פעמים בשבוע כ"כ מוכרת לי, בעיקר לצערי ע"י עמותות כאלו ואחרות שמחפשות מתרימים לכל מיני ילדים מסכנים וכו'... ובכך מורידים כל סיכוי להתרמות חוזרות ונשנות.. ע"י הצקה בלתי פוסקת.

 

אני עובדת במשרד של עורכת דין, העורכת דין אישה טובה, דואגת לתרום לכמה וכמה עמותות לפחות פעם בשנה, אז בתמורה העמותות לא מפסיקות להתקשר, להציק ולדרוש לדבר איתה, עכשיו אני בתור מזכירה לא אמורה להעביר כאלו שיחות, שיתנו לי פרטים או שיפקססו את מה שהם רוצים ופה נגמר הסיפור, אבל למה לעזאזל הם חושבים שהם יצליחו לעבור אותי? איפה פה ההגיון? אני חס וחלילה לא מנסה למנוע התרמה, אבל רבותי, לצלצל 3 פעמים ביום מאותה עמותה, למשרד עובד, כל פעם בחורה שונה כאשר מהעמותה הספציפית הזו דיברתי עם האחראית שהבטיחה לי אישית שלא יתקשרו אליי יותר - שרק היא שמטפלת בנו! זה חצה כל גבולות...

 

יום אחד אני החזרתי צלצול, ביקשתי את האחראית על אותה בחורה האחרונה שהתקשרה ועליה כבר נפל הכל, התלוננתי עליה כאילו אין מחר, שהיא מציקה, מטרידה ולמה לעזאזל אני צריכה לספוג צעקות מהבוסית שלי שהם מפריעות לה?! (יעני...) והודעתי להם רישמית שאם עוד פעם אחת הם מצלצלים אני פונה למשטרה ומגישה תלונה על הטרדה.

 

מיותר לציין שמאז לא שמעתי מאותה עמותה ספציפית נכון?...

 

כמה עצוב שזו הדרך היחידה להתמודד עם כאלו עלוקות...