לפני כחודשיים רכשתי מכנסיים בחנות "עלמה בנקר" בת"א ב-520 ש"ח. כשהגיע זמנם לכביסה, כיבסתי אותם על פי הוראות היצרן שהופיעו על התוית.
בעקבות הכביסה המכנסיים הושחתו כליל והפכו לבלתי לבישים. לפנים משורות הדין (שלי) החלטתי לגשת לחנות כדאי שיחליפו לי את המכנסיים.
הגעתי בערב המוכרת הנחמדה להפליא (צרפתייה מתוקה) הזדעזע ממצבם של המכנסיים והסבירה לי כי היא לא צופה בעיות אבל עליה לדבר תחילה עם המנהלת.
קצת כעסתי; אני עובדת קשה וזמני יקר, מדוע עלמה שמכרו לי מוצר פגום שלא באשמתי, צריכים להטריח אותי שוב לחנותם? אבל נאלצתי להסכים.
בתמימותי ציפתי לקבל טלפון למחרת בבוקר, אך זה לא קרה.
התקשרתי לחנות ושאלתי מדוע לא חזרו אליי? המוכרת הסבירה לי כי מדובר ביום שבתון. לא הבנתי את הטיעון מכיוון ששני הסניפים של "עלמה בנקר" פתוחים.
אבל שוב הפגנתי סבלנות לא אופיינית וביקשתי שיתקשרו אליי ביום רביעי.
כעבור מספר רגעים, המוכרת צילצלה ואישרה לי לבוא לקבל זיכוי אבל ביקשה שאביא קבלה. הסברתי לה שאין לי קבלה מכיוון שאינני מנהלת רישום על כל הבגדים שאני רוכשת (ואני רוכשת הרבה)ומה גם שעל המכנסיים יש תוית של עלמה, כך שברור מעל לכל ספק סביר כי המכנסיים הם שלהם. היא הבינה ואמרה לי להגיע. הגעתי, שוב נשלף טיעון הקבלה, שוב הסברתי את מה שכבר הסברתי והמכנסיים היקרים לא הוחלפו.
בשורה התחתונה: "עלמה בנקר" מכרה לי מוצר יקר להחריד ופגום וגילגלה את האחריות עליי (לא שמרתי קבלה ולכן עליי להענש בשלב כלשהו גם הועלתה סברה שייתכן וגנבתי את המכנסיים ולכן אני צריכה להראות קבלה). הסברתי לה שוב ושוב מדוע אין לי קבלה ושאם הם מוכרים מוצרים פגומים עליהם לדרוש מהקונים כבר בשעת הרכישה לשמור קבלה.
"עלמה בנקר" לא התנצלה על כך שמכרה לי מוצר פגום אלא רק גרמה לי הרגשה רעה ונפסדת.
האם קרה לכן שקניתן מוצר יקר להחריד, פגום שלא הוחלף? איך יכול להיות שבשנת 2009, משבר כלכלי מותגים עוד מעיזים להתנהג בצורה כל כך מעליבה ולא חכמה מבחינה צרכנית?
אני לא מבינה מדוע כל מפגש עם מותג צריך להסתיים במפח נפש, השפלה ותחושה קשה?
את אותה הודעה פירסמתי גם בפורומים הרלוונטים באתר תפוז. הדיונים עוררו דיון ושיחה ערה אך הנהלת תפוז בחרה למחוק את הודעתי מבלי לבקש את אישורי.
הוספת תגובה על "לא להתקרב לחנות בגדים עלמה בנקר בת"א!!!!!!"
נא להתחבר כדי להגיב.
התחברות או הרשמה