בדקתם פעם האם שילמתם רק בעבור השירותים הסלולריים שצרכתם? או אולי שילמתם בגין שירותים שלא ביצעתם?

 

האם חשבתם בכלל איזה דרך ארוכה עובר האס אמ אס שלכם עד שמגיע ליעדו? בייחוד כשאתם בחו"ל. ואולי בדרך יושב לו השליח העייף עם האס אם אס בתרמילו, ולא בא לו להמשיך ולמסור אותו למענו? וכשזה קורה, מי אחראי ומה המחיר?

 

אני כמו רוב עדת ישראל מתייחס למידע המופיע בחשבון כאמין ולעתים רחוקות נוטה לבודקו. זתומרת שכל שיחה שחויבה נעשתה וכל שירות שחוייב בוצע. ההגיון הצרכני ה"מפותח" שלנו אומר שבעבור שיחה שהתקיימה נשלם ובעבור אס אם אס נשלם,  כלומר אם השיחה לא נענתה אין תשלום ואם האס אם אס לא נשלח, או שלא הגיע ליעדו, לא משלמים. השבוע התחוור לי שבסלקום חושבים אחרת.

 

מעשה שהיה כך היה, בחודש דצמבר האחרון אישתי טסה עם ילדינו הפעוט בן התשעה חודשים לארה"ב ואני נשארתי עם השני בן שלוש וחצי בישראל, היינו אמורים להצטרף אליהם לאחר כמה ימים. סיכמנו שהתקשורת בינינו תהיה באס אם אס בשל תעריפי השיחה הגבוהים. משלא קיבלתי אס אם אסים מאשתי המאוד אחראית נרגעתי שאין עליי עוד תיקים לסחוב או לאסוף והכל מתנהל כשורה מעבל לים.

 

כשהגעתי לארה"ב קיבלתי מקלחת צוננת על הראש על "התעלמותי" מזוגתי. התברר לי כי יקירתי שלחה עשר (כן עשר) הודעות טקסט מפורטות ובהן "הוראות" ומטלות חשובות, דברים שעליי לקנות ולהביא לקטנים, מתנות למשפחה בחו"ל ועוד משימות חיוניות.

 

בדקתי בטלפון שלה וראיתי שאכן ההודעות יצאו, ואצלי בדקתי שלא הסתננו הודעות בחשאי לדואר הנכנס, אך לא היא. הייתכן שיצאו ולא הגיעו? חייב לבדוק את זה עם סלקום מייד כשאחזור. הכיצד איני מקבל הודעות שנשלחות? מה קורה עם ההודעות הללו? לך תדע כמה דברים חשובים נשלחים ולא מגיעים ואין יודע על כך?

 

משחזרנו לארץ קיבלתי חשבונית ובה באותיות קידוש לבנה חיוב בגין אס אם אסים חריגים. ביקשתי פירוט שיחות ובו הופיעו עשר הודעות טקסט (כך הבנתי כמה הודעות נשלחו אלי) בסך כ 18 שח. נפלה טעות אמרתי לעצמי וביקשתי מהמוקדן זיכוי על כך.

 

ואז התחילה סאגה שלא מהעולם הזה. באיזה זכות אני מבקש זיכוי על אס אם אס שנשלח לשום מקום????

 

הנה התשובה הראשונה שקיבלתי: "לאחר בדיקה: ההודעות נשלחו ולכן חוייבו, זה משול למכתב מבוייל שנשלח ולא היגיע למענו - אתה בכל מקרה שילמת את הבול....."

 

שלחתי אימייל  חריף למשרדו של מנכל "סלקום". לאחר יומיים התקשר אליי נציג בכיר ששוחח איתי כ 40 דקות, אך גם הוא דבק בעמדתו:

 

"תבדוק בחוזה,  אנחנו לא מבטיחים שירות בזמן נדידה" אמר. הבהרתי לו שזמני יקר מכדי לבזבזו על זה, אבל מדובר פה במשהו עקרוני, מקומם, הואיל והשירות לא ניתן. משהבנתי שחבל לי על הזמן ביקשתי את תשובתו על גבי נייר מכתב רשמי של החברה. שוב הופתעתי, הנציג ענה לי שלא בטוח שהוא יישלח את התשובה בכתב. הייתכן שסלקום מפחדת להעלות בכתב את תשובתה. מה היא מסתירה מאיתנו ? ממה היא חוששת?

 

האם מצאתי תיבת פנדורה של חיובים שלא ניתן בגינם שירות? ימים יגידו. ברור שלא מדובר כאן ב18 ש"ח. זה לא העניין. שלא לדבר על הנזקים העקיפים שנגרמים בגין אי הגעת הודעות ליעדן. פשוט מקוממת הקלות הבלתי נסבלת שבחדירה לכיסינו בלי דין ודיין.

 

תחשבו כמה שילמתם עבור שיחות שלא ביצעתם בפועל, תחשבו כמה מליונים החברה הזאת עושה ולא ביושר, תחשבו כמה אנשים כמוני בכלל לא יודעים, שחוייבו על דברים ושירותים שהיה ברור להם שלא יחוייבו בגינם.....

אם ההתייחסות של סלקום מרגיזה אותך, כדאי שתדע שגם פלאפון מחייבים על שירותים שלא נצרכו.

 

הסיפור בקצרה:

 

העברנו לידיו של אבא שלי, מכשיר נייד כמעט חדש שלא היה לו שימוש רב אצלנו - בניו.

 

ההפתעה לא אחרה לבוא.

 

 בחשבונות שקיבלנו בחודשים שאחרי, הופיעו חיובים על שירותים שפשוט בלתי אפשרי, שאבא שלי עשה בהם שימוש.

 

אינטרנט: את מסך הפתיחה וכפתורי הההפעלה שיניתי, בכדי למנוע קישור אקראי לאינטרנט . להפתעתי יש חיובים על חיבור לאינטרנט.

חיוג ליוניסל: החברה שלמיטב ידיעתי מספקת את שירות ההצבעות באמצעות SMS לחידונים ותוכניות ריאלטי. באופן פלא, מספר חיובים בכל חודש.

3GTV: שירות הטלוויזיה של פלאפון. כאן באמת אין אפשרות  לשנות את תפקוד המקש ימני עליון. כל ניסיון לשנות את זה נכון לכישלון חרוץ.

התוצאה - לא מעט חיובים על משהו שגם אם לא רצית בו, בסוף תשלם עליו.

 

לסבר את האוזן, אבי כבן שבעים שנה וטכנולוגיה מסוג זה ממש לא הצד החזק שלו. להתרגל לSEND ןEND לקח לו די הרבה זמן.

עם יד על הלב, אין כל סיכוי שבעולם שאבא שלי שלח SMS עם קוד הצבעה בשביל איזו שהיא תחרות, הגרלה או תוכנית בטלוויזיה. הדברים נכונים גם לגבי האינטרנט, אבי לא יודע מה לעשות עם זה.

בקשר לשירות 3GTV - זו דרך זדונית שמצאה פלאפון בכדי להשיג הרבה חיובים קטנים מלקוחותיה, שהופכים אצלה לכסף גדול. לטעמי, מדובר בעושק מתוכנן ומכוון.

 

 

 

 

 

  

צטט: בני-בום 2009-02-22 20:25:30

1. הנה התשובה הראשונה שקיבלתי: "לאחר בדיקה: ההודעות נשלחו ולכן חוייבו, זה משול למכתב מבוייל שנשלח ולא היגיע למענו - אתה בכל מקרה שילמת את הבול....."

2. "תבדוק בחוזה,  אנחנו לא מבטיחים שירות בזמן נדידה"

3. ברור שלא מדובר כאן ב18 ש"ח.

1. מפלילים עצמם. מי ששולח מכתב שלא מגיע ליעד - אכן משלם על הבול. אבל אם שולחים לך מכתב גוביינא והוא לא הגיע אליך - אתה לא משלם! זה בדיוק מה שקורה היום עם חבילות מחו"ל ברשות הדואר. המקבל בישראל נדרש לשלם 35 ש"ח עבור השרות מהנמל ועד הבית. אבל אם החבילה לא מגיעה - ברור שאינו משלם.

2. צודקים! תמיד בדוק את החוזה ותמחק סעיפים שלא ניראים לך. לרוב הם לא יבחינו בכך.

3. לא מדובר כאן ב18 ש"ח אלא ב18 מיליון ש"ח. כי מיליון לקוחות נוסעים כל שנה לחו"ל. אפשר להגיש יצוגית - אבל אז העו"ד עושה "פשרה" שלא נותנת כלום ללקוחות ולעצמו מיליון ש"ח.

שלום לכולם,

 

המקרים המצערים שמתוארים כאן הם רק חלק מהטעויות שמבצעות חברות הסלולר בחשבון שלכם.

כן, מסתבר שיש לבדוק את החשבונית עם זכוכית מגדלת. בכתבה הבאה אספנו את רשימת הטעויות הנפוצות בחשבונית הסלולר, כדיי שהציבור יוכל לדעת מה לבדוק בחשבונית, וממה להיזהר.

 

http://www.kamaze.co.il/Site/Cellular/PackageRank.aspx?RID=338

 

אני מציעה לקרוא בעיון, כי ערנות במקרה הזה יכולה לחסוך מאות שקלים....

 

אני פעם אחת קיבלתי SMS, שבוע אחרי שהוא נשלח... ואני באורנג'.
ודרך אגב, גם אם שלחתי מכתב והוא לא הגיע ליעדו או נעלם, עקרונית הדואר צריך לפצות אותי.
כך שהתירוץ/הסבר שהוא סיפק לך דיי טיפשי.
זה מאוד פשוט, רציתי להשתמש בשירות מסויים, ולא קיבלתי אותו. אז למה שאשלם עליו???
הגיון פשוט.

תעשה קופי פייסט למה שכתבת כאן ופשוט תשלח למועצה לצרכנות ולאמון הציבור.
יכול להיות שכרגע לך זה לא ממש יעזור. אבל אם כולם יתלוננו אולי בסופו של דבר מישהו יעשה משהו בנידון.