פאב נחמד בת"א, אווירה טובה, אוכל טעים, אנשים טובים. לא פעם ראשונה שם, נהניתי בפעמים הקודמות, אז חזרתי.
בעשר בלילה הפאב מלא. לא מפוצץ, יש כיסאות פנויים פה ושם.
צריכה כיסא, כדי להצטרף לשולחן של חברים. רואה כסא פנוי ולוקחת.
מצב פשוט עם פתרון פשוט. נכון?
אז זהו, שלא. מסתבר שיש כאלה שיכולים לסבך גם מצב פשוט שכזה.
אז אני לוקחת כסא ומתכוונת ללכת לכיוון חבריי... מנהל המשמרת מגיח מאיפהשהוא ו... לוקח לי את הכסא ואומר שאני לא יכולה לקחת אותו.
למה?
"אי אפשר"
יש לך כסא אחר לתת לי?
"לא"
לאחר ההלם הראשוני, חשבתי ששוב אזני מטעות אותי אז שאלתי שוב "אפשר לקבל כסא בבקשה"
"לא!" היתה התשובה הנחרצת של המנהל החרוץ שאץ רץ לנזוף בלקוחות אחרים.
לא ויתרתי וניסית לברר את פשר הנחרצות העויינת.
"לא התכוונתי להגיד לך את זה אבל השולחן אליו הצטרפת הוזמן ל-5 אנשים"
חשבתי לשאול אם הוא מעניש אותי שהגיעו יותר מ-5 אנשים? אבל תחת זאת שאלתי "מה שמך"
"יותם מה שמך?" הוא ענה באסרטיביות, אחז ידי ולא הרפה עד שביקשתי את ידי בחזרה
טוב, חשבתי לעצמי אשב על הבר יש שם שני כסאות פנויים
"אי אפשר, זה מוזמן" נשמע קולו של המארח.
הבנתי, לקחתי את רגליי והלכתי משם. למרות שנהנתי בכל הפעמים הקודמות שביליתי שם, כף רגלי לא תדרוך שם יותר בתקופה הקרובה.
לך יותם היקר יש לי רק לומר,
לתת שירות זה לא רק להגיד ללקוחות שלך, אלה שבזכותם יש מי שמשלם לך משכורת, איפה הם יכולים לשבת ואיפה לא. ובמקרה שלך, רק איפה הם לא יכולים לשבת.
תפקידו של מנהל משמרת הוא לוודא שהכל עובד כמו שעון, שהלקוחות מרוצים.
אם הגיע אליך לקוח, אתה צריך לעשות את המירב שאתה יכול כדי שיהנה אצלך ויחזור עם חברים. מזה אתה מתפרנס לא?
נותן שירות טוב לא אומר ללקוח שלו "לא". נותן שירות טוב מוצא פתרון, מציע פתרון, מציע כמה פתרונות, בודק ומחפש. בקיצור מתאמץ או לפחות עושה את עצמו מתאמץ. אתה לא.
אתה לא יודע לתת שירות!
להזכירך, אתה עובד עבור לקוחות, בלעדיהם אתה לא קיים.
מקווה שבעלי הפאב ישכיל ללמד אותך קצת על שירות לקוחות או שיגיד לך יפה שלום.
כי אם תמשיך ככה, יהיו לו הרבה מאוד כיסאות פנויים. ואתה יודע, מיתון עכשיו...
הוספת תגובה על "לתת שירות או לא להיות"
נא להתחבר כדי להגיב.
התחברות או הרשמה