שלום !,

קשה לי להגדיר את הפעלת הקווים בחזרה לאחר ניתוק חד צדדי מצידכם כמענה לפנייה, ועוד להתנות את החיבור מחדש בהתחייבות ל36 חודשיים . אם בכלל, לעניות דעתי מדובר באטימות וחוסר מענה.

 בבוקר יום רבעי 4.03.09 כל 8 הקווים שברשותי  נותקו ללא הודעה מוקדמת , ללא ביצוע ניוד לחברה אחרת או מציאת פתרון כל שהוא , אני לא מסתיר את העובדה שבקשתי ביטול מנוי , לאחר שהוסבר לי שאין מחיר יותר משתלם בעבורי אלה מעלים לי את המחיר ועוד בתקופת ההתחייבות שלי , הסברתי שבעדר הצעות מצדכם אני אבדוק אופציות אחרות הרי אנו נמצאים בשוק חופשי . הפניה הייתה מתחילת ינואר וכל פעם הייתי מקבל תירוץ אחר למה עדיין אין פתרון , עד שביום אחד שוחחתי עם נציגת שירות אחרת , שהסבירה לי שאין זכר לפניות שלי לגבי ביטול או בקשת שינו תוכנית כל שהיא , וזה עורר בי חשש רב והבנתי שתועד שם כל הבא לרוחה של אותה נציגה שטפלה במנוי בדרך קבע , לכן דאגתי שהכול יהיה בהתכתבות במיילים בכדי לוודות שאכן כל מה שאני משוחח אייתה מתועד . לאחר שהעלית את הטענות הללו מולה נאמר לי במפורש שחוזרים אלי מהמחלקה המטפלת , והיא תדאג לעדכוני מתי הצפי שיצרו איתי קשר , וביום בהיר ללא כל התראה מוקדמת אני מוצא את עצמי מנותק מכל העולם , ולא מדובר בבן אדם אחד אלה ב8 בני אדם שאחד מהם נמצא בחול לצורך העבודה שאיבד כל קשר אייתנו כמובן שאף עסקה לא יצא לפועל בהעדר טלפונים זמנים מה שגרם לנו להאריך את השהות שלו בחול , קו אחר שנמצא אצל אמי המבוגרת שמשמש אותה ככפתור מצוקה בגלל מצבה הרפואי , ושאר האנשים פשוט הושבתו באותו יום כי כל התיאום מול הלקוחות שלנו נעשה באופן טלפוני. מה שגרם למשבר אימון מול הספקים שלנו שחשבו לרגע שהחברה שלנו  קרסה  , ולכן נאלצתי לצור קשר עם אותם ספקים אחד אחד  ולהרגיעם ולהגיד שהכל כשורה .חלק ניכר מהלקוחות שלנו הגיעו אלינו בבהלה עקב המענה המוזר שקבלו ברגע שניסו לצור קשר עם אחד מאיתנו .

ניסתי לצור קשר טלפוני עם אותה נציגה בכדי להבין את פשר העניין ומה קרה , אמרה שהיא בודקת וחוזרת אלי , עברה שעה ואבדתי סבלנות התקשרתי שוב , אמרה לי במפורש שזה מה שיש ואין דבר בר ביצוע כרגע , ובמידה ואני ארצה לפתוח את הקווים אני חייב להגיע לסניף ולחתום מחדש , הסברתי שאנו אנשים עובדים לכן אשמח לקבל את אותם המסמכים בפקס , סירבה בתוקף כשבקשתי לדבר עם הממונה עליה וטענה שהיא הדרג הבכיר ביותר שאוכל לשוחח איתו , הדגשתי שהיא חייבת לאחר בקשתי לשוחח עם ממונה להעביר את השיחה אך לשווא , לאחר מכן אמרה שהמנהל שלה יצור אייתנו קשר ב48 שעות הקרובות , התעקשתי אך לשווא .

 מחוסר ברירה פניתי לסניף שלכם בכפר סבא סניף שרונה , ואני חייב לציין כי מהדקה הראשונה חשתי אי נוחות, בקשתי ישרות לשוחח עם ממונה הופניתי לבחור שניסיתי  להסביר בקצרה מה עברתי אך לא גילה נכונות להקשיב ואמר לי במפורש שעלי להמתין בסבלנות עד שיגיע התור שלי המתנתי מעל לחצי שעה !!, לאחר מכן שוחחתי עם נציגה שמייצגת את החברה  שאפילו להקשיב לי לא הייתה מוכנה, כל הזמן שאלה שאלות קצרות והתקשרה לכל מיני אנשים לאחר מכן אמרה לי שאין אפשרות להחזיר את הקווים בכלל , הסברתי שאני לקוח שלכם קרתה אי הבנה ואני רוצה להמשיך להיות לקוח שלכם , ענתה בגסות לאחר שסירבתי ללכת ללא תשובה כי היא מוכנה לחדש את הקווים  תמורת תשלום 792 ש"ח וזה מה שיש, הצטרף לשיחה אותו ממונה וגם עוד אחת של רצו להקשיב ודקלמו את אותם המשפטים   .

יצאתי כעוס משם וחשבתי האם זאת החברה שממצבת את עצמה כנותנת השירות הטובה במדינה ?

נסעתי לנקודת שירות שלכם בחדרה שם פגש אותי בחור בשם אמג'ד שכל מה שהוא עשה היה להקשיב למצוקה שלי , והביע נכונות לעזור , עצם ההקשבה שלו ניחמה אותי במקצת כי היה צדיק בסדום שידע לתת שירות, הסביר שעדכנו מזכר שאני מנייד את הקווים לכן עלי לשלם את אותו 792 ש"ח + ההתחייבות הכספית במנוי , הסברתי לו שאני לא בצעתי אף מהלך ועודני לקוח אורנג' , לאחר בדיקה שביצע הסביר שעלי להיות מחויב מחדש ל36 חודשיים , וזה הפתרון היחידי כמובן בלית ברירה הסכמתי .

אני לא מלין על ביצוע הניתוק עצמו כי הייתה בקשה שלי , יחד עם זאת , תיאום הציפיות שבוצע מולי היה שחוזרים אליי תוך 48 שעות להמשך טיפול ולא ניתוק המכשירים לאלתר וללא המשך טיפול, אני מתפלא מדרך הביצוע והנכונות שלכם לנתק לקוח שמוגדר פרימיום ללא כל ניסיון שימור מצדכם , וגם ללא התראה מוקדמת על מועד הביטול אפילו בSMS !!!

האם חברת אורנג' מחפש לרצות את הלקוחות שלה  או להחזיק אותם כבני ערובה בגלל מחויבות כספית !!?? והרי ברור לכל כי כיום מחוייבות כספית לא מהווה חסם בפני לקוחות כאשר מתקבלת ההחלטה לעבור, שהרי כל חברה מתחרה מוכנה לקחת על עצמה את סבסוד ה"קנס" שלכם,.

עצתי הכנה לכם היא להיות יותר קשובים, לפרוץ את הריבוע והמנעול ולהוכיח באמת בשעת מעשה שאתם שם בשביל הלקוחות שלכם, אלה שבאמת היו איתכם לאורך התקופה, היום הדגש הוא על שימור הלקוחות הקיימים יותר מהרכשה , וככל שתקדימו להפנים את זה תוכלו  למצב את עצמכם בצורה יותר טובה בשוק הסלולר.

• אני מבקש להחזיר את המצב לקדמותו ולהחזיר את ההתחייבות שלי לתקופה קודמת .
• אני מצפה לפיצוי הולם עקב עוגמת הנפש והתעללות הנפשית ושעברתי מצדכם , שגרמה לי לנזקים כספיים מהותיים.

  

אבקש להביא לידיעתכם כי העתק של המכתב הנ"ל נשלח ל-

                                                                                                                                                                              בברכה,

הילאל עלושי

אשמח לשמוע מה דעתכם .