משתפת אותכם בבעיה, אשמח לתגובות מחכימות:

 

התחברתי לאינטרנט דרך נטויז'ן חיבור שכלל התחייבות לשנה (לא נחתם שום מסמך בפועל, כל התהליך קרה דרך הטלפון).

מסיבות השמורות עימי אני מעוניינת להתנתק מהאינטרנט לפני תום החוזה.

לא האמנתי שזו תהיה בעיה כל כך גדולה - אבל מסתבר שזה סיפור די רציני.

ובקיצור - נטויז'ן פשוט לא מסכימים לנתק אותי.

תנאי הניתוק מבחינתם הם תשלום קנס ובנוסף - תשלום עבור כל חודשי השירות שאני מבטלת.

רציתי לשאול האם מישהו מכם מודע לחוקים בנושא.

האם אני באמת חייבת לשלם על שירות שאני לא עתידה לקבל?

HELP....

* אשמח לכל מידע שיוכל לעזור לי לגמור את הסיוט הזה במהרה.

2 דברים:

1. עיסקת התחייבות (גם אם לא חתמת....) היא התחייבות דו צדדית !! את מקבלת מחיר מופחת על השירות ובתמורה מתחייבת להשאר איתם למשך שנה. את רוצה להפר את ההתחייבות ההדדית הזו - יש לזה מחיר ואותו אולי תאלצי לשלם. ואולי לא......

2. בפורומים באתרים אחרים נטוויז'ן משאירים כתובת לפניות של לקוחות ולפי מה שאומרים שם הם מטפלים בהם יפה מאוד:

 

Tlunot@netvision.net.il

בהצלחה שיהיה לך

שלום רב,

אנא צרי קשר, ראינו את פנייתך והיא חשובה לנו מאוד.

כדי שנוכל לבחון אותה במהירות נודה באם תעביר/י פרטים לזיהוי ואפשרות ליצירת קשר בדחיפות לכתובת: Tlunot@netvision.net.il
תודה,
פניות הציבור
013 נטוויז'ן

צטט: joyiasista 2009-03-08 15:37:22

NETVISION = עצם בגרון

משתפת אותכם בבעיה, אשמח לתגובות מחכימות:

 

התחברתי לאינטרנט דרך נטויז'ן חיבור שכלל התחייבות לשנה (לא נחתם שום מסמך בפועל, כל התהליך קרה דרך הטלפון).

מסיבות השמורות עימי אני מעוניינת להתנתק מהאינטרנט לפני תום החוזה.

לא האמנתי שזו תהיה בעיה כל כך גדולה - אבל מסתבר שזה סיפור די רציני.

ובקיצור - נטויז'ן פשוט לא מסכימים לנתק אותי.

תנאי הניתוק מבחינתם הם תשלום קנס ובנוסף - תשלום עבור כל חודשי השירות שאני מבטלת.

רציתי לשאול האם מישהו מכם מודע לחוקים בנושא.

האם אני באמת חייבת לשלם על שירות שאני לא עתידה לקבל?

HELP....

* אשמח לכל מידע שיוכל לעזור לי לגמור את הסיוט הזה במהרה.

קודם כל מציעה שתבקשי לראות את תנאי ההסכם עליו את חתומה.
דבר שני, ראיתי שנציג של נטוויז'ן הציע כאן את עזרתו, אז מקווה שיוכל לעזור לך.
ואשמח אם תעדכני מה קרה בסופו ש דבר.

 

אופס... אם נטוויזן מגיבים פה בפורום תוך כשעה מפתיחת הדיון - זה אומר שהם עברו כברת דרך מכובדת בדרך ללקוח.

 

כל הכבוד.

בהתייחס לתגובות של נטוויז'ן בפורמים ובעיתונות - סך הכל נטוויז'ן מכבה שרפות במסגרת בקרת נזקים.

 

מה בקשר לכל אותם הלקוחות שנתקלים בקיר האטום של מחלקת השירות - שימור לקוחות ואינם יודעים כיצד לצאת מהבור שנכרה תחתם?

 

מניסיוני המר עם נטוויז'ן, החברה הזו מסוגלת למרר חייו של לקוח במשך חודשים ארוכים, תוך ניסוי שיטות 'מצליח' הידועות לשמצה.

 

מוטב שבמקום להתייחס ללקוחות בזילזול והתנשאות, משל היו שבויים ויתחילו להתייחס ללקוחות בכבוד הראוי.

 

אותי נטוויז'ן הפסידו לעשר השנים הבאות לפחות.

צטט: avi840 2009-03-09 22:56:49

בהתייחס לתגובות של נטוויז'ן בפורמים ובעיתונות - סך הכל נטוויז'ן מכבה שרפות במסגרת בקרת נזקים.

מה בקשר לכל אותם הלקוחות שנתקלים בקיר האטום של מחלקת השירות - שימור לקוחות ואינם יודעים כיצד לצאת מהבור שנכרה תחתם?

מניסיוני המר עם נטוויז'ן, החברה הזו מסוגלת למרר חייו של לקוח במשך חודשים ארוכים, תוך ניסוי שיטות 'מצליח' הידועות לשמצה.

מוטב שבמקום להתייחס ללקוחות בזילזול והתנשאות, משל היו שבויים ויתחילו להתייחס ללקוחות בכבוד הראוי.

אותי נטוויז'ן הפסידו לעשר השנים הבאות לפחות.

 

אמן!
אותי נטוויז'ן הפסידו לכל החיים - גם אם יהיו הספק היחיד לאינטרנט בישראל, ו"אהדתי הרבה" אליהם נרכשה ברוב טובם, עוד מימי "חיתוליה" של החברה - בימים שהציעו את שירותי החיבור לאינטרנט תחת הסיסמה: "לא גלשת - לא שילמת" [זוכרים את הפרסומת: "ואם ביום שלישי לא בא לי..."?].
מה שקרה אצלי זה שנקלעתי לחובות לחברת "בזק", שלא יכולתי לסלק בבת אחת, על כן "בזק" ניתקו לי את קו הטלפון למשך כל החודשים שבהם פרסתי את תשלומי החוב, עד לסילוקו [בערך חצי שנה או יותר]. באותו זמן, כמובן לא גלשתי באינטרנט - גם כי לא היה לי קו טלפון, וגם כי חליתי ואושפזתי לתקופה של 4 חודשים. את הקו של "בזק" לא חיברתי שוב מעולם ורק לדבר אחד לא הקדשתי מספיק תשומת לב: לעובדה שעדיין ממשיכים לרדת לי תשלומים מחשבון הבנק לחברת "נטוויז'ן", בהוראת קבע, על אף שלא גלשתי כל אותם החודשים.
פניתי לשירות של החברה ונאמר לי שאבוד לי - מה ששולם, לא יוחזר וזו אשמתי שלא שמתי לב שעל אף שאני לא גולשת בכל זאת יורדים לי תשלומים מהחשבון. טענתי שה"חוזה" שלי עם החברה הוא על בסיס גלישה יומי "לא גלשת - לא שילמת" וככזה הייתי מצפה שאם לא גלשתי לא יחייבו אותי - התשובה שקיבלתי היא שאותו "חוזה" פג תוקפו מזמן והחברה שינתה את מדיניות התשלום. קַבָלְתי על כך שמעולם לא הביאו נושא זה לידיעתי ולהסכמתי, והם בשלהם.
בקיצור - עברתי כמה מדורי גהנום עם מחלקת השירות, ניסיתי להגיע גם עד המנכ"ל. רק אחרי איומים נחרצים שלי שאפנה לתביעות קטנות כדי לקבל מהם גם את מה שגזלו ממני [פירטתי בפניהם את מצבי הכלכלי הקשה ממילא] וגם פיצוי על כל עוגמת הנפש הזו - קיבלתי מהם את הכסף בחזרה, וגם לא במלואו... הייתי צריכה להתקשר שוב ולהתמקח על הסכום הסופי שמגיע לי.
אחרי שכל הכספים ששילמתי לשווא הוחזרו לי, קיבלתי מכתב אבסורדי וחסר כל ערך [גם לא טרחתי להגיב עליו] - שאני חייבת להם סכום של 18 ומשהו שקלים. כדי להבין במה דברים אמורים, ישבתי וחישבתי שוב מחדש את כל הסכומים ויצא שאת הסכום הזה בעצם הם חייבים לי ולא אני להם - אבל לא היה לי כוח להתווכח איתם על עוד כמה שקלים.

בשורה תחתונה -
הם יודעים לגבות גם כשלא מגיע להם. אבל להוכיח להם שהם טעו - זה לעבור את הויה-דלרוזה... "שומר נפשו, ירחק".

-------------------------עדכון------------------------------

כרגע, תשעה ימים אחרי שפירסמתי את ההודעה הנ"ל, 

אני עדיין נמצאת בתהליך של משא ומתן על שיטת התקשורת ביני ובין נציגי השירות.

 

 

 

 

 

 

 

* אני מתכוונת להמשיך ולעדכן את הקוראים, כי לדעתי מגיע לציבור הרחב לדעת איזה שירות מציעה לו חברת נטויז'ן.

צטט: joyiasista 2009-03-17 22:17:27

עדכון* - כרגע, תשעה ימים אחרי שפירסמתי את ההודעה הנ"ל, 

אני עדיין נמצאת בתהליך של משא ומתן על שיטת התקשורת ביני ובין נציגי השירות.

 

 

* אני מתכוונת להמשיך ולעדכן את הקוראים, כי לדעתי מגיע לציבור הרחב לדעת איזה שירות מציעה לו חברת נטויז'ן.

ראשית, תודה לך.
אני חושבת שאם יש במה שתוכל לחשוף את ההתעללות של חברת האינטרנט הזו במשתמשיה - זו הבמה. אז תודה על העדכונים ["למען יראו וייראו"].
שנית, לפי מה שאני מבינה מהעדכון כעת - את בכל זאת נשארת עם נטויז'ן והמו"מ ביניכם הוא על התנאים [תקני אותי אם אני טועה]. אני הייתי ממליצה לך לפנות לאגודת צרכנות שתגן עלייך מפניהם, כי גם לדעתי יש איזו דרך לא חוקית בכל ההתנהלות שלהם מול הלקוחות. כמו שציינת - ההתקשרות היא בע"פ בלי לתת לך שום אסמכתה כתובה, ובכל מקרה, מניסיוני האישי - הם שומרים לעצמם את הזכות לשנות את התנאים איך ומתי שייראה להם - שזה בפני עצמו נשמע לי לא חוקי בעליל.

אני חוששת שתיפלי למלכודת של "דיל זול", כדי שיוכלו "לשעבד" אותך אליהם לעוד תקופה...

בכל מקרה, שיהיה לך בהצלחה - אני אישית אשמח לעדכונים נוספים.

יום נעים

טובה.

 

בדיוק היום אני צריכה לחדש את השירות לאינטרנט של נטוויז'ן ושל בזק.

 

מסתבר, שאי אפשר להמשיך את המבצע של הגלישה ב5 מגה ,ואם אני רוצה להמשיך

 

אני צריכה לעבור ל8 מגה ,בתוספת עלות של 25 ש"ח לחודש.

 

אם אני מתעקשת להשאר במהירות של 5 מגה, עלי לשלם לנטויזן 80 ש"ח ,ולבזק עוד 101 ש"ח

 

סה"כ העלאה של 6 ש"ח לחודש.

 

 

 

צטט: טובה. 2009-03-18 08:49:53

 

[...] לפי מה שאני מבינה מהעדכון כעת - את בכל זאת נשארת עם נטויז'ן והמו"מ ביניכם הוא על התנאים [תקני אותי אם אני טועה].

 

היי טובה - הרשי לי לתקן אותך ....

אני לא מעוניינת להישאר עם נטויז'ן כי האמת היא שאין לי שום צורך בשירותי אינטרנט. פשוט וקל.

הכפייה של נטויזן את השירותים שלהם עליי, היא בערך כמו שרשות השידור תכריח אדם שלא מחזיק טלוויזיה בבית לשלם את ה"אגרה".

ממש עד כדי כך מגוחך ומתסכל בטיפשותו.

 

*ניסיתי לפנות להגנת הצרכן ולצערי הם עדיין לא הגיבו לתלונה שהגשתי.

צטט: joyiasista 2009-03-18 21:22:45

צטט: טובה. 2009-03-18 08:49:53

 

[...] לפי מה שאני מבינה מהעדכון כעת - את בכל זאת נשארת עם נטויז'ן והמו"מ ביניכם הוא על התנאים [תקני אותי אם אני טועה].

 

היי טובה - הרשי לי לתקן אותך ....

אני לא מעוניינת להישאר עם נטויז'ן כי האמת היא שאין לי שום צורך בשירותי אינטרנט. פשוט וקל.

הכפייה של נטויזן את השירותים שלהם עליי, היא בערך כמו שרשות השידור תכריח אדם שלא מחזיק טלוויזיה בבית לשלם את ה"אגרה".

ממש עד כדי כך מגוחך ומתסכל בטיפשותו.

*ניסיתי לפנות להגנת הצרכן ולצערי הם עדיין לא הגיבו לתלונה שהגשתי.

האבסורד לא מפתיע... כבר בזמנו הרגשתי שהם כמו עלוקות [טוב, אפשר להבין אותם שהם הולכים להפסיד עוד צינור להזרמת כספים]. רק חבל שהם לא הפנימו עדיין ששיטת השיווק שלהם, שאיננה עומדת בקנה אחד עם רמת השירות ו"הסחורה" שהם מספקים, לוקה בחסר [בלשון המעטה]. משום מה הם חושבים ששיטת שיווק כוחנית, תציל אותם מאיבוד לקוחות לטובת חברות הכבלים. ניחא.

לגבי הרשות להגנת הצרכן - אל תתייאשי, תתקשרי כל שני וחמישי. ככל שלוחצים, מקבלים. הם כנראה מוצפים בתלונות כגון אלה ואחרות... ככה זה כשמקלקלים מדינה.

בהצלחה...

 

עפ"י מה שתיארת לא נשמע שיש לך עילה לביטול העיסקה ללא תשלום קנס. עיסקה מול ספק אינטרנט מוגדרת כעסקת מכר מרחוק ואינה מצריכה חוזה כתוב. עם זאת כמובן שתמיד טוב לבדוק והלתייעץ עם גופים צרכניים כמו המועצה לצרכנות והממונה על הגנת הצרכן וגם להתמקח מול ספק השירות עצמו.