אמנם זה לא חדש ש-Hot ו- Yes מערימות קשיים על לקוחות הרוצים להתנתק, והרי חיזוק לכך
במועצה לצרכנות מציינים כי מגיעות אליהם לא מעט תלונות הקשורות לקושי להתנתק מהחברות. התלונות מצביעות על הערמת קשיים על צרכן המבקש להתנתק: הודעות ניתוק שלא מכובדות, המשך חיוב לאחר בקשת הניתוק, חיוב בניגוד לתנאי העסקה וגביית קנסות על ניתוק.

חשוב לדעת, כי באוקטובר נכנס לתוקפו חוק בנושא התנתקות משירותים מתמשכים.
החוק אוסר על עסק להמשיך לחייב צרכן שהודיע כי ברצונו להתנתק מהשירות. על פי החוק על העסק לנתק את הלקוח עד 3 ימים מאז שקיבל הודעה בכתב מהלקוח. במקרה של הפרה הלקוח זכאי לתבוע עד 10,000 ש"ח.

היי

חן חן על המידע החשוב...

ניתן היום לצפות בשידורים באמצעות לווין ו/או באינטרנט.

...ועדיף ספר טוב על ריאליטי רדוד!

לקוח שמודע לחוק ומגלה אסרטיביות בשיחה איתם תוך הזכרת הקנס המוטל עליהם עפ"י חוק לא אמור להיתקל בקשיים.

לצערי במדינתנו,הכל מתחיל ונגמר במידת האקטיביות של הצרכן. מספר הפקס להתנתקות מהירה ותלונה לגוף המפקח על חברות הכבלים והלויין .

לפני שבוע התקשרנו וביקשנו ניתוק של הטלויזיה והטלפון של HOT.

הובטח שתוך 3 ימים יחזרו אלינו לתיאום של לקיחת הציוד - כרגיל לא חזרו אלינו. בנתיים ראיתי שהשידור ממשיך כרגיל (חבילת בסיס).

התקשרתי מדי יום לשירות לוודא שהדרישה לניתוק מבוצעת. ביום חמישי (4 ימים אחרי) התברר שהדרישה לניתוק, נרשמה 3 ימים מאוחר מהמועד בפועל.

תודות לפילאי הטכנולוגיה המודרנית, אני מקליט כמעט כל שיחה למוקדי שירות באמצעות הטלפון הסלולרי.

כשהבהרתי לנציגי השירות שהשיחות מתועדות, מהר מאוד התגלתה "הטעות".

כמו כן הבהרתי שלא אשלם ולו אגורה מעבר למה ששולם, בעת דרישת הניתוק וסגירת החשבון ביני לבין הוט. שוב הדגשתי בפני הנציגה שאני מתעד את השיחות. לאחר כמה דקות המתנה הנציגה שבה אלי עם תשובה של אחד הממונים והובטח שלא אחוייב עד לניתוק הסופי , גם אם אצפה בשידורים דרך הכבלים.

היום התקשרו אלינו בהצעה למחיר מפתה אבל שוב דרשנו ניתוק. איסוף הציוד תואם לשבועיים מהיום (אחרי החג).

זה תמיד עובד: תעדו את השיחות, אין קל מזה. במרבית המכשירים הסלולריים ניתן להקליט שיחות. בעת ההמתנה לנציג ציינו בקולכם את שם החברה אליה התקשרתם, מטרת השיחה (למשל ניתוק), תאריך ושעה. העבירו ושימרו את השיחות במחשב.

צטט: C הרגש 2009-03-30 14:46:58

לקוח שמודע לחוק ומגלה אסרטיביות בשיחה איתם תוך הזכרת הקנס המוטל עליהם עפ"י חוק לא אמור להיתקל בקשיים.

לצערי במדינתנו,הכל מתחיל ונגמר במידת האקטיביות של הצרכן. מספר הפקס להתנתקות מהירה ותלונה לגוף המפקח על חברות הכבלים והלויין .

נכון. זה תלוי במידת האסטרטיביות של הלקוח וגם במידע שיש לו לגבי החוק והזכויות שלו.

צטט: avi840 2009-03-30 19:24:10

לפני שבוע התקשרנו וביקשנו ניתוק של הטלויזיה והטלפון של HOT.

הובטח שתוך 3 ימים יחזרו אלינו לתיאום של לקיחת הציוד - כרגיל לא חזרו אלינו. בנתיים ראיתי שהשידור ממשיך כרגיל (חבילת בסיס).

התקשרתי מדי יום לשירות לוודא שהדרישה לניתוק מבוצעת. ביום חמישי (4 ימים אחרי) התברר שהדרישה לניתוק, נרשמה 3 ימים מאוחר מהמועד בפועל.

תודות לפילאי הטכנולוגיה המודרנית, אני מקליט כמעט כל שיחה למוקדי שירות באמצעות הטלפון הסלולרי.

כשהבהרתי לנציגי השירות שהשיחות מתועדות, מהר מאוד התגלתה "הטעות".

כמו כן הבהרתי שלא אשלם ולו אגורה מעבר למה ששולם, בעת דרישת הניתוק וסגירת החשבון ביני לבין הוט. שוב הדגשתי בפני הנציגה שאני מתעד את השיחות. לאחר כמה דקות המתנה הנציגה שבה אלי עם תשובה של אחד הממונים והובטח שלא אחוייב עד לניתוק הסופי , גם אם אצפה בשידורים דרך הכבלים.

היום התקשרו אלינו בהצעה למחיר מפתה אבל שוב דרשנו ניתוק. איסוף הציוד תואם לשבועיים מהיום (אחרי החג).

 

זה תמיד עובד: תעדו את השיחות, אין קל מזה. במרבית המכשירים הסלולריים ניתן להקליט שיחות. בעת ההמתנה לנציג ציינו בקולכם את שם החברה אליה התקשרתם, מטרת השיחה (למשל ניתוק), תאריך ושעה. העבירו ושימרו את השיחות במחשב.

יפה, רעיון טוב
כבר בודקת איך אפשר להקליט מהסלולרי

צטט: מחפש משמעות 2009-03-30 23:10:13

אכן נושא המעיק על לא מעט אנשים ,אני עוסק בחברת הלוויין ששמה בישראל YES , ומתוקף תפקדי אני מטפל בלקוחות אשר החליטו על סיום ההתקרשות שלהם מול החברה , אני לא מסתיר את העובדה  שיש  לנו כמו כל חברה המספקת שירותים ללקוחות מחלקת שימור ,שתפקידה כשמה לשמר לקוחות נאמנים לארגון . ולקוח הפונה אלינו עם בקשת ביטול ההתקשרות החיוב שלו  מופסק תוך 48 שעות עבודה ,ומתואם איתו צפיות לחזרת ממונה אשר יבחן שוב את המצב ובמידה ולא מגעים להסכמה מתאמים ללקוח איסוף ציוד . ומאותו יום הלקוח ממשיך ליהנות מצפייה בכל הערוצים שברשתו ללא חיוב , אני לא מתיימר  להגיד שחברת יס מושלמת ושקיימים מקרים חריגים אבל מדובר באחוז קטן מאוד ,ורוב הפניות מהלקוחות שלנו מטפולות בזמן , ואפילו בפחות ממה שנקבע בחוק .

לא הבנתי את המשפט "...ומתואם איתו צפיות לחזרת ממונה...
מה פירוש "מאותו יום"? מאיזה יום? יום הבקשה לניתוק? יום הניתוק? למה לתת ללקוח שכבר לא מנוי על השירות שלכם, צפייה חינם?
תודה שהגבת. אבל... על שירות טוב מעיד מקבל השירות ולא נותן השירות...

צטט: לימור בןאליהו אבראשי 2009-03-31 11:09:27

צטט: מחפש משמעות 2009-03-30 23:10:13

אכן נושא המעיק על לא מעט אנשים ,אני עוסק בחברת הלוויין ששמה בישראל YES , ומתוקף תפקדי אני מטפל בלקוחות אשר החליטו על סיום ההתקרשות שלהם מול החברה , אני לא מסתיר את העובדה  שיש  לנו כמו כל חברה המספקת שירותים ללקוחות מחלקת שימור ,שתפקידה כשמה לשמר לקוחות נאמנים לארגון . ולקוח הפונה אלינו עם בקשת ביטול ההתקשרות החיוב שלו  מופסק תוך 48 שעות עבודה ,ומתואם איתו צפיות לחזרת ממונה אשר יבחן שוב את המצב ובמידה ולא מגעים להסכמה מתאמים ללקוח איסוף ציוד . ומאותו יום הלקוח ממשיך ליהנות מצפייה בכל הערוצים שברשתו ללא חיוב , אני לא מתיימר  להגיד שחברת יס מושלמת ושקיימים מקרים חריגים אבל מדובר באחוז קטן מאוד ,ורוב הפניות מהלקוחות שלנו מטפולות בזמן , ואפילו בפחות ממה שנקבע בחוק .

לא הבנתי את המשפט "...ומתואם איתו צפיות לחזרת ממונה...
מה פירוש "מאותו יום"? מאיזה יום? יום הבקשה לניתוק? יום הניתוק? למה לתת ללקוח שכבר לא מנוי על השירות שלכם, צפייה חינם?
תודה שהגבת. אבל... על שירות טוב מעיד מקבל השירות ולא נותן השירות...

 

אני חייב לציין שמאוד התחברתי למשפט שלך " על שירות טוב מעיד מקבל השירות ולא נותן השירות " , הכוונה היא שני ימי עסקים מיום השיחה שלו עם הנציג שרות הלקוחות של החברה , והפסקת החיוב מבוצעת תוך 48 שעות עבודה 'ולא מותנה בכלל בשיחה עם ממונה או בכל דבר אחר .