נתקלתי לאחרונה בשתי סוגיות הנוגעות למנויים שעשיתי.

מדובר על מנוי לתיאטרון ומנוי למגזין נשים .

תהיתי, אם כמנויה אני זכאית להטבה כלשהי /התייחסות אחרת מלבד הטבה קיימת במחיר , במקרה זה-

מחיר מוזל לכרטיס לתיאטרון /מחיר מוזל למגזין.

כעובדה , בעלי מנוי הם לקוחות בטוחים, שילמו מראש ,אין צורך לחזר אחריהם והם מהווים הכנסה בטוחה.

--

בהזמנת מקום להצגה ציינתי תמיד שאני בעלת מנוי וביקשתי זוג כרטיסים . הבדיקה למקומות פנויים נעשתה עבורי ולמיטב ידיעתי כמו לכל  מזמין כרטיסים שאינו בעל מנוי ולא תמיד קיבלתי כרטיסים כפי שרציתי, במיוחד אם מועד ההצגה היה קרוב וההצגה היתה פופולרית יותר.

--

בקבלת המגזין הביתה נתקלתי בבעיה חוזרת גם בפסח הזה. לא אחת המגזין לא הגיע כלל.

הפעם :המגזין החגיגי לא הגיע .בפנייה חוזרת לשרות הלקוחות הובטח שיישלח .. בפנייה נוספת נאמר שהמגזין אזל  ושאוכל להזדכות במחירו..

המענה שהתקבל היה בלתי הגיוני בעליל . פנייה נוספת שלי שכללה בקשה לביטול המנויי במיידי (לאחר קרוב ל-10 שנות מנוי) הניבה התייחסות מעט שונה.

--

מה דעתכם האם מנויים זכאים ל"מתנות"/צ'ופרים כלשהם או שההטבה היחידה היא במחיר המוצר ?

תודה.

חנית יקרה,

 

רק פריירים עושים מנוי. כל השאר פשוט גונבים לשכן את העיתון. איך לא עלית על זה ב- 10 השנים שיש לך מנוי?

 

(תשובה אפשרית של חנית: כי את לא שכנה שלי).

צטט: *לולינד 2009-04-12 14:57:42

חנית יקרה,

רק פריירים עושים מנוי. כל השאר פשוט גונבים לשכן את העיתון. איך לא עלית על זה ב- 10 השנים שיש לך מנוי?

(תשובה אפשרית של חנית: כי את לא שכנה שלי).

 

חח .. לא מדובר על עיתון יומי. מדובר על מגזין חודשי...

עלותו למנויים זולה בש"ח בודדים והוא מגיע (כשהוא מגיע..) כמעט עד הבית :) השכנות שלי לא קוראות את המגזין על בטוח

במנוי לתאטרון או קונצרט היה נהוג בזמנו, שיש לך מקום קבוע לכל הסדרה.כלומר, גם כרטיס מובטח וגם מקום קבוע. אם המקום אינו נשמר,מה הטעם במנוי שנתי?

צטט: mosheron 2009-04-13 14:05:30

במנוי לתאטרון או קונצרט היה נהוג בזמנו, שיש לך מקום קבוע לכל הסדרה.כלומר, גם כרטיס מובטח וגם מקום קבוע. אם המקום אינו נשמר,מה הטעם במנוי שנתי?

 

העניין שיש מגוון גדול של מופעים ומספר קטן יותר של כרטיסים שאתה מקבל כל שנה כמנוי.אפשר לבחור .במנוי שעשינו , אין מקומות קבועים/שמירת כרטיסים לא יודעת אם זה קיים היום.

לתומי סברתי שאוכל  כמנויה לקבל כרטיסים להצגה מבוקשת מאוד גם ימים ספורים לפני ההצגה. זה לא הצליח וגם לא הבטיחו לחזור אם יהיו ביטולים של הרגע האחרון ..כי לא נהוג ,וחבל.

קיבלנו זוג כרטיסים מתנה במקום גרוע (לא היה ידוע מראש)  וכמעט ביטלתי את המנוי בגלל השבועיים התנהלות מול הנציגה הספציפית..

מה הטעם במנוי ? בסיום המנוי אחכים , בינתיים :הטבה במחיר ועידכוני תרבות שוטפים . זו השנה הראשונה שלנו עם המנוי לפני כן הזמנו באופן רגיל .

תודה משה

ההיפך. לפעמים מנויים מקבלים שירות פחות טוב. כנראה שזה כמו שכתבת כי הם קהל שבוי.

 

כשהיה לי מנוי לתיאטרון הבימה, התקשרתי פעם להזמין כרטיסים, ונאמר לי שאזלו. התעורר חשדי משום מה, והתקשרתי שוב בלי להזכיר שאני מנוי. נחשי מה? היו כרטיסים. אבל כשציינתי שאני מנוי, פתאום התנצלו וטענו שוב שאין כרטיסים.

 

במקרה אחר הזמנתי שלושה כרטיסים. שניים כמנוי, ואחד בתשלום מלא רגיל. רצה הגורל ונאלצתי לבטל את ההזמנה. עבור הכרטיס הרגיל קיבלתי זיכוי רגיל בלי שום בעיה. עבור שני הכרטיסים שרכשתי כמנוי הסכימו לתת לי רק כרטיס אחר, על בסיס מקום פנוי ביום ההצגה בלבד.

 

מאז אין לי מנוי בהבימה.

צטט: חן ארצי 2009-04-13 17:57:48

ההיפך. לפעמים מנויים מקבלים שירות פחות טוב. כנראה שזה כמו שכתבת כי הם קהל שבוי.

 

כשהיה לי מנוי לתיאטרון הבימה, התקשרתי פעם להזמין כרטיסים, ונאמר לי שאזלו. התעורר חשדי משום מה, והתקשרתי שוב בלי להזכיר שאני מנוי. נחשי מה? היו כרטיסים. אבל כשציינתי שאני מנוי, פתאום התנצלו וטענו שוב שאין כרטיסים.

 

במקרה אחר הזמנתי שלושה כרטיסים. שניים כמנוי, ואחד בתשלום מלא רגיל. רצה הגורל ונאלצתי לבטל את ההזמנה. עבור הכרטיס הרגיל קיבלתי זיכוי רגיל בלי שום בעיה. עבור שני הכרטיסים שרכשתי כמנוי הסכימו לתת לי רק כרטיס אחר, על בסיס מקום פנוי ביום ההצגה בלבד.

 

מאז אין לי מנוי בהבימה.

 

אני מאמינה ומופתעת מדברייך חן. המנוי שלי אינו בהבימה .

מחלקת הטלמרקטינג בתיאטרון פעלה כמו כל מחלקה מנג'סת מסוג זה כמו בכל עסק אחר. לאחר שרכשתי את המנוי אני הייתי צריכה לרדוף אחריהם .. 

המנוי הזה שהוא יחסית חדש יהיה במבחן ולמרות ההנאה מההצגות לא וודאי שאמשיך את המנוי גם בשנה הבאה.

תודה שהגבת ותודה על הטיפ, אשתמש בו בוודאות בהזמנת הכרטיסים הקרובה

הי,

במדינה אחרת אולי כן, בישראל תרבות השרות לוקה בחסר.

לא רק זה שמנויים לפעמים מקבלים שרות מתחת לכל ביקורת, זה קיים במיוחד אם הם "כלויים" לתקופה.

רק בהיגמר התקופה ירוצו אחריהם, ולפי התרבות הישראלית הצרכנים לא בודקים ומחליפים חברה...

 

על נגמר המגזין - חוצפה!!!

איך זה יכול להיות אם מראש הם יודעים כמה מנויים יש?

לא ייתכן שהם לא שלחו ראשית למנויים ורק אח"כ שיחררו למכירה.

רק בישראל זה יכול להיות - תשלחי מכתב זועף ותבקשי פיצוי ולא רק זיכוי.

 

נראה לי לכאורה שזו הפרת חוזה חוץ מהחוצפה והקלות הבלתי נסבלת שבהצעת הזיכוי.

אם תרצי "ללכת" על זה ברצינות, אעזור לך אפילו להכין כתב תביעה...

 

על תוותרו בקלות עד שרף השרות יעלה...

חג שמח,

 

אוריאל רז,

מתנדב גם כטוען מוסמך בבית משפט לתביעות קטנות... לכן אוכל לעזור בהכנת כתב התביעה.

050-5363039

razuriel@gmail.com

 

 

מדובר על בעיה שיווקית שנמצאת בכל מקום. כעיקרון לגייס לקוח חדש, יקר יותר משימור לקוח קיים. אבל משום מה כמעט כל הגופים הגדולים ממלאים את הדלי ובועטים בו.
המבצעים הכי שווים הם ללקוחות החדשים והלקוח הקיים רק יכול לחלום על ההטבות שמקבל החדש. החיזור הוא אחרי הלקוח החדש ואילו את הלקוח הותיק לוקחים כמובן מאליו.

כתוצאה מכך מעודדים חוסר נאמנות של הלקוחות וזה הפך כבר לתופעה מערכתית. ללקוח משתלם לעבור מספק לספק ולא להתחייב לספק קבוע, ללקוח כדאי לחפש את המבצעים הנקודתיים ולא להיות מנוי לטווח ארוך.

צטט: המלאך הסודי 2009-04-13 21:35:24

הי,

במדינה אחרת אולי כן, בישראל תרבות השרות לוקה בחסר.  - כמה חבל , בואו ננסה לשנות את תרבות השרות, יש לנו כח

לא רק זה שמנויים לפעמים מקבלים שרות מתחת לכל ביקורת, זה קיים במיוחד אם הם "כלויים" לתקופה. - למדנו , ניישם . אין יותר מנוי

רק בהיגמר התקופה ירוצו אחריהם, ולפי התרבות הישראלית הצרכנים לא בודקים ומחליפים חברה... 

על נגמר המגזין - חוצפה!!!  - אינך יודע כמה טלפונים ,כמה נציגים ואפילו התנצלות אחת לא קיבלתי

איך זה יכול להיות אם מראש הם יודעים כמה מנויים יש?  - מי יודע אם הם יודעים .. שום דבר לא וודאי

לא ייתכן שהם לא שלחו ראשית למנויים ורק אח"כ שיחררו למכירה. - מתברר שהמנויים נחשבים פחות, דילגו על כמה מנויים ..

רק בישראל זה יכול להיות - תשלחי מכתב זועף ותבקשי פיצוי ולא רק זיכוי.  - ביקשתי אין עם מי לדבר .המערכת לא בנויה לשיחות כאלו.אין מענה/פתרון ללקוח שעומד על שלו.

נראה לי לכאורה שזו הפרת חוזה חוץ מהחוצפה והקלות הבלתי נסבלת שבהצעת הזיכוי. - צודק בהחלט .

אם תרצי "ללכת" על זה ברצינות, אעזור לך אפילו להכין כתב תביעה... - תודה על הרצון הטוב, אינני מעוניינת

על תוותרו בקלות עד שרף השרות יעלה... - לא אוותר, אבל רף השרות לא יעלה כל עוד לא יבחרו מנהלים ואנשי שרות מתאימים

חג שמח,

אוריאל רז,

מתנדב גם כטוען מוסמך בבית משפט לתביעות קטנות... לכן אוכל לעזור בהכנת כתב התביעה.

050-5363039

razuriel@gmail.com

 

הגבתי באדום ותודה לך אוריאל וחג שמח

המעניין ,שלאחר שעליתי בדרג המנהלים בעיתון ודיברתי עם "האחראי " .. לפתע יש מגזינים, אלו שאזלו קודם.

הוא הבטיח אישית שישיג לי מגזין . אני עדיין ממתינה. היום נתתי להם תזכורת. מקסימום אקבל 2 יחד ..

השאלה אם לחברות יש מעקב אחר המנויים , בשרות הבולאי אמרו לי שהם לא יכולים לוודא כמה זמן יש לכל אחד מנוי, רק בערך...עקב הטבה שהחליטו לתת למנויים לפי ותק המנוי שלהם . גם נושא זה ייבדק .

צטט: ייעוץ לכלכלת המשפחה 2009-04-13 23:41:12

מדובר על בעיה שיווקית שנמצאת בכל מקום. כעיקרון לגייס לקוח חדש, יקר יותר משימור לקוח קיים. אבל משום מה כמעט כל הגופים הגדולים ממלאים את הדלי ובועטים בו.
המבצעים הכי שווים הם ללקוחות החדשים והלקוח הקיים רק יכול לחלום על ההטבות שמקבל החדש. החיזור הוא אחרי הלקוח החדש ואילו את הלקוח הותיק לוקחים כמובן מאליו.

כתוצאה מכך מעודדים חוסר נאמנות של הלקוחות וזה הפך כבר לתופעה מערכתית. ללקוח משתלם לעבור מספק לספק ולא להתחייב לספק קבוע, ללקוח כדאי לחפש את המבצעים הנקודתיים ולא להיות מנוי לטווח ארוך.

 

תודה רבה על המידע, הדיון הזה פקח את עיני

חג שמח :)

עדכון: אתמול התקבל המגזין המיוחל .. תודה לכל המגיבים.

שלום חנית, הרשי לי לחלוק עליך. רף השירות לא יעלה עד שלא נדרוש כצרכנים את העלתו. תודעה צרכנית קשורה קשר הדוק לרמת השירות.