פורסם ב: 2009-04-12 19:53:30  - שלח הודעה
- אוף ליין
- אוף ליין
| הגדרתם את מטרת העסק והגדרתם את מטרת האתר. עכשיו צריך להמשיך הלאה – אל מי האתר פונה? באיזו שפה? מה הוא מציע לגולשים שיגיעו אליו? ישנם עוד נושאים רבים שצריך להגדיר בדרך אל האתר שלנו. מאמר זה מתמקד בגולשים שלנו. מי הגולשים שלנו? לאחר שמטרת העסק ברורה לנו ואנו יודעים מהי מטרת האתר, חשוב שנגדיר מי הם קהלי הלקוחות אליהם אנו פונים. את מי אנו מעוניינים למשוך אל האתר שלנו? לקהלי הלקוחות שלנו יש מספר מאפיינים שחשוב להכיר. לא כל האתרים צריכים לדעת את בל סוגי המאפיינים כמובן, אלא רק את אלו הרלוונטיים לתכנים שלהם. להלן המאפיינים החשובים, לכם נותר לבחור מה מהם עשויים להתאים לגולשים שלכם: מין. בסיסי ביותר – נשים או גברים? ואולי גם וגם? חשוב לזכור זאת כשמתכננים אתר. גיל או גילאים. פניה אל בני נוער תיעשה באופן שונה מאשר פניה אל, נגיד, ההורים שלהם... בהחלט יכול להיות מצב בו נפנה אל קהלים בני גילאים שונים, לדוגמא – גם אל בני הנוער וגם אל ההורים שלהם, כאשר בני הנוער בוחרים את המוצרים אבל ההורים, מה לעשות, הם אלה שצריכים להסכים לשלם עבורם. רקע סוציואקונומי. יש הבדל גדול מאוד בתפיסה של אנשים מרקעים סוציואקונומיים שונים – מה שייראה יוקרתי ואיכותי ללקוח עם רקע סוציואקונומי גבוה, עלול להיראות מאיים עבור זה עם רקע נמוך. לאחד יקר שווה איכותי, לאחר יקר שווה בזבוז. מצב משפחתי. נשואים? נשואים עם ילדים? גרושים? מחפשים זוגיות? המצב המשפחתי משפיע על העולם הערכי שלנו. הורים לילדים מפתחים ערכים החיוניים לגידול ילדים, כמו חינוך, משמעת, גבולות וחופש, זמן איכות ועוד, בעוד שרווקים יתמקדו, בין השאר, בפיתוח הקריירה, צבירת רכוש, בילויים ופנאי ו... יצירת זוגיות. תפיסה דתית. לא, אתם לא טועים, זה באמת מה שכתבתי. גם התפיסה הדתית משפיעה על העולם הערכי שלנו – דתיים, מסורתיים וחילוניים, לדוגמא, רואים דברים אחרת. דתיים חרדיים אוחזים בעולם ערכי השונה מזה של דתיים "כיפות סרוגות", גם אם זה נראה זהה. סטטוס עיסוק. בעלי עסק או עובדים כשכירים? הלקוחות שלכם הם בעלי תפקיד ניהולי ומקבלי החלטות? באלו תפקידים הם מחזיקים? אם הלקוחות הפוטנציאליים שלכם הינם לקוחות עיסקיים, חשוב מאוד לאפיין אותם מבחינת התפקיד והמעמד. בהחלט יכול להיות מצב שהלקוחות שלכם הם גם עיסקיים וגם פרטיים ואז צריך למצוא את הדרך הנכונה לפנות אל כל אחד מהם. מיקום גיאוגרפי. עשוי להשפיע על היכולת של הלקוחות לרכוש מאיתנו, במידה והם מרוחקים, ואנו נצטרך למצוא לכך פתרונות. הלכה למעשה אז איך נתונים אלו משפיעים על תכנון האתר שלנו? אסביר בדוגמא: בואו נדמיין שאנו משווקים מוצרים לתינוקות ולילדים – מוצרי בטיחות, צעצועים, בגדים וכו'. יש לנו מספר חנויות הממוקמות באזורי תעשיה בארץ ומאופיינות במוצרים במחירים נוחים. מטרת העסק שלנו – מכירת מוצרים בכמויות גדולות, לפיכך בחרנו במוצרים במחירים נוחים. מטרת האתר שאנו בונים – למכור מוצרים און-ליין בנוסף למכירה בחנויות. אז מי הם הלקוחות הפוטנציאליים שלנו? מין – גברים ונשים. גילאים – אמצע שנות העשרים עד גילאי 40 פלוס. צעירים אך די מיושבים. לפיכך, האתר שלנו צריך להתאפיין במראה מסודר אך יחד עם זאת מפתיע, רענן וצעיר. רקע סוציואקונומי – בינונית. לפיכך אנו נדגיש את המחירים התחרותיים שלנו ונבליט אותם, נתמיד לפרסם מבצעים והטבות דרך האתר ואף נתגמל על רכישות מוגדלות שנעשות און-ליין. נימנע ממראה יוקרתי, אך נקפיד על אתר יפה ומושך. מצב משפחתי – טוב, די ברור. אך אנו גם פונים אל הסביבה של הורים אלו ומעוניינים שהם יקנו אצלנו מתנות ללידות, לימי הולדת ועוד, גם אם אינם נשואים. לשם כך אנו נאפשר, לדוגמא, להרשם באתר על מנת לקבל הטבות לאירועים משפחתיים. תפיסה דתית – מכל קצוות הקשת. מוצרים לילדים במחירים נוחים יתאימו גם לדתיים שבינינו, על כל גווניהם, וגם לכאלו שתפיסתם הדתית היא מסורתית או חילונית. במלים אחרות – כולם. לפיכך, מראה האתר צריך להתחשב בשמרנים שבלקוחותינו ולהתאפיין, לדוגמא, בתמונות "צנועות". סטטוס עיסוק – לא רלוונטי לאתר שלנו. מיקום גיאוגרפי. בכל רחבי הארץ. יש לאפשר מספר אמצעי משלוח דרך האתר ואף איסוף עצמי של המוצרים. כשיש בידינו נתונים אלה, אנו יכולים להמשיך לתכנן את האתר – כיצד ייראה, אילו פונקציות טכנולוגיות הוא יכיל ועוד. לעבודה, כבר אמרנו? אז שוב, אני ממליצה לכם לשבת ולאפיין את לקוחותיכם על פי הפרמטרים שבעליתי, לראות אילו מהם רלוונטיים לכם ואנו נמשיך בשבוע הבא עם תכנון האתר שלכם. בהצלחה ובהנאה! | 
הוספת תגובה על "עם מי האתר שלנו מדבר?"
נא להתחבר כדי להגיב.
התחברות או הרשמה