בכפר סבא פתחו חנות של ACE. המלצה שלי שאשתדל להעבירה לכל מי שירצה לשמוע, כולל לעוברים ושבים במגרש החניה שמחוץ לחנות:

להתרחק מחנות ACE. לא לקנות דבר ברשת ACE ובחנות בכפר סבא במיוחד.

מעבר למחירים השערוריתיים, המוגזמים מכל בחינה, מסתבר שהחברה הזו גם עוברת על החוק בכך שלא מציגה הודעה על מדיניות החזרת מוצרים באופן הנדרש בחוק. אז אומר סגן מנהל החנות, טיפוס שעושה רושם שהיה עסוק במשהו אחר כשחילקו שכל:
" יש על החשבונית, זה מספיק".
לא חשובות עובדות דרישות החוק, לא חשוב שעל החשבונית אין בדיק מה שנדרש בחוק, אבל הוא יש לו התיאוריה שלו אז את תבלבלו אותו עם העובדות.

בתוך החנות מוכרים גופי תאורה ונורות. המוכר שם לובש חולצה עליה כתוב ACE מחלקת תאורה. האיזור הזה נמצא בתוך חנות ACE, ללא כל הפרדה. אין כל שילוט על מעבר לשטח של חנות אחרת. מה אומר אותו סגן מנהל חנות כאשר טוענים שהמוכר חוצפן ולועג ללקוחות?
"זה לא עובד שלי זה בכלל זכיין, זה לא ACE".
לא חשוב שמשלמים בקופה של ACE ומקבלים חשבונית של ACE, לא חשוב שהמוכרן מציג עצמו כעובד ACE ולובש חולצה של ACE, לא חשוב שאין כל הפרדה ברורה בין שטח התאורה לכלל החנות. אל תבלבלו אותו עם העובדות, מבחינת הנהלת ACE כאשר יש תלונות על העובד הוא פתאום לא עובד של ACE ואין ל-ACE זכות להתערב באופן התנהלותו. גם הטיפול באחריות על המוצרים שהוא מוכר כבר לא מחייבת את ACE כי הוא זכיין, אבל אין בעיה לא לספר זאת ללקוחות ולמכור את המוצר כחלק מהמכירות של ACE.

אדם בן 83 ביקש לקנות יחידת תאורה לחדר אמבט. מכרו לו יחידה שאינה מוגנת מים כנדרש בחוק לחדר רחצה, בלא שהמוכר חסר המקצועיות בירר היכן וכיצד המנורה תותקן. הלקוח הזמין חשמלאי ושילם לו, המנורה הותקנה ועבדה בדיוק 7 ימים. אחרי 7 ימים "הלך" מה שנקרא CHOKE משולב שהוא חלק פנימי בתוך יחידת התאורה (תאמינו לי, אני חשמלאי מוסמך ברשיון). הזמין האדם חשמלאי, שילם על פירוק המנורה. חזר לסניף ACE כפר סבא.
המוכרן במח' התאורה, אדם בלתי נעים בעליל ובאופן כללי נראה בהתנהגותו כאילו העסקתו זו שיטת שיקום למי שהשתחרר מאיזה חדר קטן ומסורג, הטיל ספק באמינות הלקוח ובדבריו כלומר מראש הניח שהוא שקרן. הגיב בחוצפה כאילו הלקוחות עובדים אצלו. כאשר ניסה להעלות את היעדר האריזה המקורית כדי להחליף את המוצר הוצע לו שיתן יחידה חדשה ותקינה ואת האריזה שלה יקח לו לשימוש. אז כמובן שחזר בו וסירב להחלפה.
ומדוע רצה את זה ארוז נקי מכל סימן שהרכיבו? האם רצה למכור שוב מוצר שידע עליו כי הוא מקולקל ללקוח תמים אחר? כנראה שכך נהוג בחברת ACE.
עוד נטען כי מרגע שהוצא המוצר מהאריזה והורכב, אין אפשרות להחליפו. כלומר, אם גילית שהמוצר לא תקין סימן שהפעלת אותו אז ממילא לא יחליפו לך אותו. ככה נראית האחריות של ACE.
במקום זה דרש שהמוצר יושאר בחנות, ישלחו אותו לאן שישלחו, והלקוח יטרח ויגיע שוב לחנות ויזמין שוב חשמלאי (שעלות עבודתו כבר תעבור עלות המנורה), ואולי אולי יחליפו לו.
נראה הגיוני?

לא קונה הרבה באייס, כך שאין לי מושג מה ההתנהלות ברשת בד"כ.

אם נראה לך שההתנהלות לא תקינה בסניף הנ"ל, מציעה שתתלונן בפני הנהלת הרשת או מחלקת השירות שלהם.

במידה ונראה לך שזו בעיה בכל הרשת, תפנה לארגונים צרכניים שאמורים לדאוג לכך.

זה שהמחירים שלהם מופקעים זה ידוע

זה שהשירות לא מקצועי גם ידוע (מביג טבריה)

זה שלא מכבדים אחריות גם נכנס לרשימה 

שלח מכתב זה להנהלה

אולי יעשו משהו

צטט: Old Cat 2009-04-21 11:08:27

על חוויית קניה ב ACE - שומר נפשו ירחק

בכפר סבא פתחו חנות של ACE. המלצה שלי שאשתדל להעבירה לכל מי שירצה לשמוע, כולל לעוברים ושבים במגרש החניה שמחוץ לחנות:

להתרחק מחנות ACE. לא לקנות דבר ברשת ACE ובחנות בכפר סבא במיוחד.

מעבר למחירים השערוריתיים, המוגזמים מכל בחינה, מסתבר שהחברה הזו גם עוברת על החוק בכך שלא מציגה הודעה על מדיניות החזרת מוצרים באופן הנדרש בחוק. אז אומר סגן מנהל החנות, טיפוס שעושה רושם שהיה עסוק במשהו אחר כשחילקו שכל:
" יש על החשבונית, זה מספיק".
לא חשובות עובדות דרישות החוק, לא חשוב שעל החשבונית אין בדיק מה שנדרש בחוק, אבל הוא יש לו התיאוריה שלו אז את תבלבלו אותו עם העובדות.

בתוך החנות מוכרים גופי תאורה ונורות. המוכר שם לובש חולצה עליה כתוב ACE מחלקת תאורה. האיזור הזה נמצא בתוך חנות ACE, ללא כל הפרדה. אין כל שילוט על מעבר לשטח של חנות אחרת. מה אומר אותו סגן מנהל חנות כאשר טוענים שהמוכר חוצפן ולועג ללקוחות?
"זה לא עובד שלי זה בכלל זכיין, זה לא ACE".
לא חשוב שמשלמים בקופה של ACE ומקבלים חשבונית של ACE, לא חשוב שהמוכרן מציג עצמו כעובד ACE ולובש חולצה של ACE, לא חשוב שאין כל הפרדה ברורה בין שטח התאורה לכלל החנות. אל תבלבלו אותו עם העובדות, מבחינת הנהלת ACE כאשר יש תלונות על העובד הוא פתאום לא עובד של ACE ואין ל-ACE זכות להתערב באופן התנהלותו. גם הטיפול באחריות על המוצרים שהוא מוכר כבר לא מחייבת את ACE כי הוא זכיין, אבל אין בעיה לא לספר זאת ללקוחות ולמכור את המוצר כחלק מהמכירות של ACE.

אדם בן 83 ביקש לקנות יחידת תאורה לחדר אמבט. מכרו לו יחידה שאינה מוגנת מים כנדרש בחוק לחדר רחצה, בלא שהמוכר חסר המקצועיות בירר היכן וכיצד המנורה תותקן. הלקוח הזמין חשמלאי ושילם לו, המנורה הותקנה ועבדה בדיוק 7 ימים. אחרי 7 ימים "הלך" מה שנקרא CHOKE משולב שהוא חלק פנימי בתוך יחידת התאורה (תאמינו לי, אני חשמלאי מוסמך ברשיון). הזמין האדם חשמלאי, שילם על פירוק המנורה. חזר לסניף ACE כפר סבא.
המוכרן במח' התאורה, אדם בלתי נעים בעליל ובאופן כללי נראה בהתנהגותו כאילו העסקתו זו שיטת שיקום למי שהשתחרר מאיזה חדר קטן ומסורג, הטיל ספק באמינות הלקוח ובדבריו כלומר מראש הניח שהוא שקרן. הגיב בחוצפה כאילו הלקוחות עובדים אצלו. כאשר ניסה להעלות את היעדר האריזה המקורית כדי להחליף את המוצר הוצע לו שיתן יחידה חדשה ותקינה ואת האריזה שלה יקח לו לשימוש. אז כמובן שחזר בו וסירב להחלפה.
ומדוע רצה את זה ארוז נקי מכל סימן שהרכיבו? האם רצה למכור שוב מוצר שידע עליו כי הוא מקולקל ללקוח תמים אחר? כנראה שכך נהוג בחברת ACE.
עוד נטען כי מרגע שהוצא המוצר מהאריזה והורכב, אין אפשרות להחליפו. כלומר, אם גילית שהמוצר לא תקין סימן שהפעלת אותו אז ממילא לא יחליפו לך אותו. ככה נראית האחריות של ACE.
במקום זה דרש שהמוצר יושאר בחנות, ישלחו אותו לאן שישלחו, והלקוח יטרח ויגיע שוב לחנות ויזמין שוב חשמלאי (שעלות עבודתו כבר תעבור עלות המנורה), ואולי אולי יחליפו לו.
נראה הגיוני?

 אני מציע להוסיף חוות דעת ברמקול -ACE בכפר סבא

השם שהם מקבלים לאט לאט באינטרנט יתן את שלו. זו אחת הדרכים הפאסיביות אגרסיביות היחידות שצרכנים יכולים להשתמש בהן.. 

תפנה להנהלת הרשת, אפשר לקוות ששם האינטילגנציה טיפה יותר גבוהה.

אנשים בהחלט מוכנים לשלם המון בכדי לקבל מיזוג אוויר וחניה נוחה.

אני ממליץ לגשת ל"טמבוריות" בעיקר אלו הגדולות יחסית באזורי התעשיה (אני רוכש באלו של אור-יהודה).

שם המחיר בדרך כלל בין חצי לרבע מחנויות העשה בעצמך והמוכרים בדרך כלל בעלי ידע ויכול לעזור לך באמת.

כדאי להשות שם (ובכל מקום) את המחיר שעל המוצר - לעומת המחיר בקופה,

קניתי ברשת לא פעם - בזכות החניה - במקומות שונים, -

לפחות3 פעמים גיליתי הפרש במחירים - כמובן שתניד לטובת הקופה,

"זה מחיר לא מעודכן" - התשובה הרגילה , - אבל שימתי את הנמוך - אחרי ויכוח קצר,

אפרופו אייס וטמבוריות, רשת אייס מתכוונת לפתוח חנויות קטנות בערים על מנת להלחם בטמבוריות.
מסתבר שרשתות "עשה זאת בעצמך" הצליחו להגיע רק לשליש מנתח השוק, השאר של הטמבוריות.
הסיבות העיקריות לעליונות הטמבוריות על הרשתות הן המחיר הנמוך שהן מספקות לצרכן לעומת הרשת,
והעובדה שהמוכר בטמבוריה בד"כ בתחום כמה שנים טובות ומקצועי יותר מאשר העובדים ברשתות.

צטט: shby 2009-04-21 14:01:50

כדאי להשות שם (ובכל מקום) את המחיר שעל המוצר - לעומת המחיר בקופה,

קניתי ברשת לא פעם - בזכות החניה - במקומות שונים, -

לפחות3 פעמים גיליתי הפרש במחירים - כמובן שתניד לטובת הקופה,

"זה מחיר לא מעודכן" - התשובה הרגילה , - אבל שימתי את הנמוך - אחרי ויכוח קצר,

 

מה שמחזק את התרשמותי על עבריינות צרכנית הנהוגה בחנות ACE  ובמקרה זה בכך שהחוק מחייב לגבות המחיר הנמוך בלי ויכוחים.

סתם הערה שלא שייכת לנושא:

רוצה לקנות 801  עם  28-90 ומבזק ניקון תואם,  הכל במצב חדש?

אם אין לך חתול בבית לפחות תשים מים טריים לחתולי רחוב צמאים.

הצגת מדיניות החזרה - תבע אותם בבית משפט לתביעות קטנות!
חוק הגנת הצרכן מחייב מדיניות הצגת מחירים בשלט בגודל A4 ליד הקופה.

זכותו של בית עסק פשוט לא לקבל מוצרים מוחזרים. זכותו להודיע שהוא ישפוך מים על מי שיעז לחזור אליו עם מוצר שקנה. אבל הוא חייב לכתוב את זה ואנחנו נחליט אם לקנות או לא.

זכותו לתת זיכוי וזכותו להחזיר את הכסף ואפילו להחזיר לך פי 10.

אם בית העסק לא הציג מודעה - אז החוק מניח שהמדיניות היא החזר כספי מלא.

הוא חייב להחזיר לך.

מדיניות החזרה בקבלה של הקניה היא בעליל לא עונה על דרישות החוק.

כי חשוב שתדע את המדיניות ותקרא אותה לפני כן.

דרוש מהם בכתב את הכסף חזרה וחכה לתגובה. לא יחזירו:

אתה יכול להתלונן בהגנת הצרכן.

אבל אתה יכול לתבוע אותם על 10,000 ש"ח!

יש תקנה המאפשרת לך לתבוע במקרים מסויימים בית עסק באופן יצוגי.

לא תביעה יצוגית שמצריכה עורכי דין אלא בתביעות קטנות כאשר לא צריך להוכיח נזק.

הפיצוי הוא בעצם יצוגי כי ברור שאתה לא הנפגע היחיד. ולכן כדי להרתיע עסקים כמו ACE, המחוקק מניח שאחרי ה10,000 הראשונים הם מיד ישנו את המדיניות.

אבל מציע לבדוק זאת באתר התמ"ת והמועצה לצרכנות או לפנות אליהם לברר אם יש לך עילה.

אז לך וצלם את הקופה, נסה להקליט קופאי אומר - "אין החזרות ומדיניות ההחזרה על החשבונית".

פנה בכתב (תמיד עדיף רשום) לאייס ותבע החזר כחוק.  אחרי שיסרבו פנה לבית המשפט.

לגבי התלונות האחרות: אל תקנה שם!

 צרכנים צריכים להבין שהכוח בידיהם. אייס לא יכולים להכריח אותך לקנות. יש להם מתחרים רבים.

כשיש לי תלונות - אני כותב לחברות ואם התשובה לא מקובלת עלי - אני לא קונה שם.

בנוגע להחלפת מוצרים פגומים ACE נהגה כחוק ובהיגיון.

מוצר פגום חייבים להחליף. אבל זכותם לבדוק ולנסות לתקן אותו.

אם לדעתך לא הגיוני לשלוח מוצר לתיקון וזול יותר להחליף -

אז אל תקנה את המניות שלהם בבורסה (נושא לדיון בפורום השקעות)

אני רכשתי טוסטר של ניופן (במקרה בACE נמל ת"א) אכן היה יקר.

אחרי שבועיים שבק. הבאתי לתחנת תיקון בירושלים. אחרי שבועיים קיבלתי אותו מתוקן.

 לא קיבלתי החזר על דלק, חניה או מונית למרכז העיר - אבל זה סביר.

חשוב לזכור את החוק בנושא אחריות:

בכל מוצר חשמלי שעולה מעל 150 ש"ח היבואן צריך לתת אחריות לשנה!

כמו כן צריך להחזיק 4 תחנות איסוף ב4 ערים המרכזיות. בדיוק למקרה שבו אני קונה כתייר בת"א - אבל גר בירושלים או ליד באר שבע. אז אם יש מוצר חשמלי שעולה 149.99 ש"ח - התעקשו לקבל חשבונית של 150.

השירות הוא כזה ברוב הרשתות. גם בהום-סנטר, וגם בסופר סל וכדומה. אף פעם לא הבנתי לפי אילו תכונות מקבלים שם את המנהלים לעבודה. אני בכוונה כותב תכונות, כי כישורים אין להם, משום סוג שהוא. אני מניח שזו מדיניות של ההנהלות להעסיק עובדים זולים ולהתבסס רק על לקוחות פריירים.

דווקא בדרך כלל אין לי בשום חנות בעיה עם החזרת מוצרים. אבל פעם קניתי מנורה לאמבטיה, וכשהתקנתי אותה ראיתי שמישהו כבר התקין אותה פעם, או שאולי הייתה פעם בתצוגה.

צטט: itzik rdvc.co.il 2009-04-21 13:29:20

אנשים בהחלט מוכנים לשלם המון בכדי לקבל מיזוג אוויר וחניה נוחה.

 

אני ממליץ לגשת ל"טמבוריות" בעיקר אלו הגדולות יחסית באזורי התעשיה (אני רוכש באלו של אור-יהודה).

 

שם המחיר בדרך כלל בין חצי לרבע מחנויות העשה בעצמך והמוכרים בדרך כלל בעלי ידע ויכול לעזור לך באמת.

הוציאו לי את המילים מהפה!

עד שלא בדקתי כמה פעמים לא קלטתי, אבל חנויות לחומרי בנין - "טמבוריות" - זולות בהרבה מאשר הרשתות הגדולות. אפילו החנות השכונתית זולה בהרבה מחנויות הרשת המתימרות להיות מקצועיות. ולא לדבר על אדיבות המוכר בחנות, היחס האישי ועל המלצותיו המקצועיות וההתאמה של המוצרים / החומרים בדיוק ליעוד המדויק כפי שאני מגדיר לו. יצא לי לראות גם החזרות מוצרים וזה עבד כמו שצריך. יותר מזה, כשהייתי צריך פריט "נדיר" הוא דאג להשיג לי אותו והודיע לי כשהיה בחנות.

אני לא ערב שכל החנויות הם כמו החנות בה אני מבקר (במרכז זיו בחיפה), אבל על פי מה ששמעתי ממקורות שונים, מומלץ לבחון בכובד ראש את האפשרות הזו באזור מגוריכם.