בעולם הדינמי שבו אנחנו פועלים, המציאות משתנה כל הזמן ולכן כדי לשמור על מיקוד עסקי ועל יעילות המשאבים לאורך זמן – גם תהליכי העבודה צריכים להתעדכן ולהשתפר באופן קבוע. לכן חשוב למסד בארגון תרבות של "שיפור מתמשך" (Cont...

כשהנהלת רשת חנויות וולמארט בקנדה החליטה למקד את החנויות החדשות סביב חווית הלקוח – נכנסה לתמונה לינדה: אשת-קריירה נשואה ואמא לשניים-שלושה ילדים, בת 35-40, לובשת ג'ינס וסווטשרט אופנתי, ועסוקה מאוד. כל עובדי החברה מכי...

אחת הדרכים לשפר את הבהירות של היעדים העסקיים, את הריאליות שלהם ואת ההסכמה עליהם קשורה לפורום שקובע את אותם יעדים. בארגונים רבים, פורום ההנהלה הקובע את היעדים העסקיים מצומצם מאוד (לעתים הוא כולל רק 2-3 מנהלים – למשל...