דון נורמן, אחד המפורסמים בעולם בנושא השימושיות מאז שכתב את The Design of Everyday Things (מומלץ!), כותב ומטיף בכל הזדמנות לא לקרוא לאנשים שמשתמשים במוצר "משתמשים" או "צרכנים", אלא לקרוא להם "אנשים". הוא ממשיך ומדבר על כך שהתכנים והשפה שמתייחסים איתם ל... אנשים (לא משתמשים! אנשים! קשה להתרגל לזה) צריכים להתאים לאנשים, כלומר: לחשוב על הצרכים שלהם ולהיות אמפתי אליהם. זהו הבסיס של User Centered Design, או UCD. תבין מה האנשים צריכים, וכבשת את העולם.
אני לא יודע מה אנשים בקפה צריכים, אבל אני יכול להמר בבטחון די גדול, שכולם היו רוצים לאתר בקלות ובמהירות את כל התכנים שהם יצרו, ואת כל התגובות של אנשים על התכנים האלה. בכל זאת, אחת הסיבות העיקריות לזה שכותבים כאן ולא למגירה היא שאנחנו כותבים כדי לקבל פידבק. כל הקפה בנוי על העניין הזה: כותבים, מקבלים פידבק, מגיבים, שוב פידבק וחוזר חלילה, ובמקביל כותבים עוד. אנשים פעילים באתר פועלים בכמה threads של תכנים במקביל.
ובכל זאת, אחרי כמה שנים שהאתר הזה פועל, עדיין אין שום מקום לקבל את המידע הזה בממשק. כן, מקבלים מידע על תגובות חדשות לפוסטים במייל היומי, אבל מה עם דיונים שהשתתפתי בהם? מה עם דיונים שיזמתי? ומה אם אני רוצה לדעת על תגובות לפוסטים שלי במהלך היום? כדי להשיג את המידע הזה, צריך לגלוש לכל איזור בנפרד:
לינק נפרד לפוסטים שכתבתי, לינק נפרד לפוסטים שהגבתי, לינק נפרד לדיונים לתמונות, לוידאו, לאודיו...
כלומר, אם אני רוצה לראות את כל התגובות שהיו אחרי תגובה שלי בפוסט, אני צריך ללכת ל"תגובות שלי לפוסטים", לקרוא את כל התגובות, למצוא את שלי, לראות את אלה שהגיעו אחריה, וכנ"ל לגבי דיונים, ביקורות, תמונות.
בתוצאות שמקבלים מכל לינק כזה בתפריט, אין מידע לגבי התגובות החדשות שהתקבלו, ועוד לא קראתי. אני צריך לזכור על כל פוסט כמה היו קודם, ואם המספר שונה מזה שזכרתי, אני יכול להכנס לפוסט ולבדוק, ואז לחזור לרשימה בעזרת התפריט, ושוב ושוב ושוב.
על הדרך יש עוד כל מיני עבירות על חוקי ממשק המשתמש הידועים והמוכרים, למשל:
- דיסאוריינטציה: הכותרת לא מתאימה לפעולה שלחצתי עליה בתפריט. בחרתי "תגובות שלי לפוסטים" ובכותרת כתוב "פוסטים" ומתחת לזה "מעודכנים" ומתחת לזה "ברק דנין: פוסטים מעודכנים". מה קשור?
- חוסר עקביות: כשמקבלים את רשימת הפוסטים, "מעודכנים" מסומן. לחיצה על "נצפים" או "מכוכבים" מביא רשימה אחרת (מה היא קשורה לפה בכלל?). לחיצה שוב על "מעודכנים" לא נותן את אותה הרשימה שהיתה לי קודם.
הצורה שבה המידע מאורגן לא מתחשבת בשום אופן בצרכים של האנשים. ברור שיש כאלה שירצו הפרדה בין תגובות לפוסטים, לביקורות, לדיונים וכו'. אבל האם אלה רוב האנשים? לדעתי זה די ברור שלא. בעמוד הראשי של האתר (אחרי שנכנסתי), או לפחות במקום מאוד בולט, הייתי מצפה לראות רשימה ארוכה של תכנים שיצרתי, וליד כל אחד מידע לגבי מספר התגובות אליו או אחריו, ממויינת לפי הזמן שיצרתי את התוכן, עם קישור ישיר לתוכן שלי.
בגלל שאין מידע כזה זמין באתר, או זמין בצורה נגישה, אני בקושי עוקב אחרי תכנים שלי לאחר שפרסמתי אותם, וחבל לי. אבל אין לי זמן לממשק של הקפה. פשוט אין לי זמן. אני בטוח שאני לא לבד.
אנשים, איך אתם מתמודדים עם הממשק של האתר? אתם מוזמנים להגיב.
הציון שלי: 2 מתוך 5
דרג את התוכן:
כל הכבוד על ההשקעה וארגון הבעיות ברשומה זו. אני נתקלת באותן הבעיות.
באימייל היומי יכולה לראות מי הגיב לי, אולם מה קורה אם המגיב בחר להעניק לי רק כוכב... ללא מילים ? לפעמים אינני יכולה לאתר מאיין הגיע הכוכב וכמובן לא ממי ולכן גם אין לי יכולת להשיב בתודה. הייתי שמחה אילו הייתי מקבלת אנפורמציה זו באיזשהו אופן.
רננה